Отзыв об отеле Pazo Los Escudos Hotel Spa & Resort 5*

Уважаемый директор отеля Pazo Los Escudos в Виго!
Пишем вам после того, как отправили электронное письмо более 10 дней назад, но ответа так и не получили.
19 ноября мы организовали в вашем отеле очень важное мероприятие для нашего учебного заведения, Атлантической школы ювелирного дела в Виго. Мероприятие посетили 43 человека, включая двух международных директоров. Целью мероприятия было содействие трудоустройству наших студентов и создание для них пространства для общения с профессиональным миром.
К сожалению, мы вынуждены выразить свое разочарование оказанным нам обслуживанием:
— Забронированный номер не соответствовал тому, который был нам подготовлен.
— Мы запросили микрофон и динамики, но они так и не заработали, и во время мероприятия нам не предложили никакого решения. Мероприятие пришлось провести без этих необходимых вещей, которые мы считаем необходимыми для любого выступления, обсуждения или конференции.
– В ресторане мы семеро из нас пошли на обед, и, когда мы уже сели, нам сообщили, что невозможно объединить комплексное меню и меню à la carte за одним столом, о чём заранее не сообщалось. Мы указали, что, скорее всего, закажем блюда из меню à la carte, но ресторан подал нам комплексное меню без каких-либо объяснений. Когда мы рассмотрели оба варианта, нам сказали, что либо один, либо другой, что они несовместимы.
– Нам также не разрешалось заказывать десерт и кофе одновременно, согласно внутренним правилам ресторана, которые нам не объяснили. Кофе так и не принесли в течение 20 минут.
– Более того, наши замечания не были приняты, и мы сочли непрофессиональным отношение к гостям, вовлекая их в недоразумения, вызванные самим обслуживанием.
Доверяя вашему заведению и раньше, мы ожидали уровня обслуживания, соответствующего отелю вашей категории. Однако впечатления от посещения оказались далеко не такими. Мы понимаем, что стандарты обслуживания должны быть одинаковыми для всех гостей, независимо от их положения или статуса. Оснащение отеля великолепно, но оно должно дополняться столь же профессиональным и внимательным обслуживанием.
Мы надеемся, что этот опыт станет для вас возможностью для совершенствования, и мы будем рады, если вы захотите вернуться к нам снова.
С уважением,
*Atlantic School of Jewelry*
Виго, Испания.