Отзыв об отеле Camping Cachadelos

26 июня мы связались с семьей по телефону и объяснили, что с пятницы 27 июня по воскресенье 29 июня в кемпинге будет группа из 38 человек (19 детей и 19 взрослых), и что нам необходимо забронировать столик на обед в субботу для всех 38 человек. Нам сказали, что бронирование нужно делать лично. Мы выразили обеспокоенность тем, что при такой большой группе не хватит мест. Нам снова сказали, что нам придется бронировать столик лично по прибытии в кемпинг, заявив, что они более чем привыкли к работе с большими группами. В пятницу 27 июня первая семья из группы, прибывшая в 12:30, пошла в кафе, чтобы лично забронировать столик, как и было сказано. Их обслуживали молодой человек и молодая женщина, которые отметили бронирование на 19 детей и 19 взрослых. Они спросили, нужно ли окончательно утвердить меню, и нам ответили, что это не нужно для комплексных обедов, сэндвичей и пиццы. Только для более длительных приготовлений, таких как паэлья. Мы спросили, будут ли другие большие группы, на что нам ответили, что одна группа будет в 14:00, а другая в 14:45. Им объяснили, что все дети младше 7 лет, и поэтому нам нужно поесть пораньше, оформив бронирование на 13:30.
Упомянутый человек оставил свое имя в бронировании.
В пятницу днем в кафетерий приходили разные семьи, чтобы поесть, и им говорили, где мы будем сидеть, но больше нам ничего не говорили.
В субботу утром в 12:30 несколько человек зашли в кафетерий, чтобы сообщить о наших заказах, чтобы облегчить организацию кухни, и нам сообщили, что, поскольку они не утвердили меню накануне, они не могут нас обслужить.
После объяснения всего, что сотрудники кемпинга сообщили до сих пор, они предложили позвонить менеджеру, который ответил, что это наша вина, что мы не составили меню, передал, что они позвонили «мальчику, который сделал бронирование», но безуспешно (ложь, ни одна семья из группы не была вызвана, и тем более тот, кто сделал бронирование, был женщиной), и что обслужить нас можно будет только после 15:00. Мы объяснили им, что дети очень маленькие, и спросили, можно ли обслужить 19 детей в 13:30, а взрослые будут есть с 15:00. Нам снова сказали нет, и что это наша вина, что мы не составили меню и не ответили на их звонки (снова всё ложь).
Нам объяснили, что у двух других групп места были забронированы на несколько недель (хотя нам отказали в возможности бронировать заранее).
Нас обвинили в том, что мы не составили окончательного меню, ни разу не признав, что это было следствием некомпетентности персонала.
Нас попросили поговорить напрямую с ответственным лицом по телефону, но отказали в этой возможности, и нам пришлось ждать его появления в лагере. Нам объяснили, что нам нужно решить ситуацию сейчас, чтобы дети могли поесть, и снова не оставили выбора, кроме как приехать после 15:00. Поэтому мы запросили форму жалобы и опубликовали этот отзыв.