Недавно мы останавливались в 4-звездочном отеле Attica21 Vilalba, используя подарочный сертификат, за который нам пришлось доплатить, чтобы цена соответствовала стандартной цене на сайте. Несмотря на значительную сумму (которая не должна была повлиять на качество обслуживания), наше общение на ресепшене оставило у нас отчетливое ощущение снобизма и второсортного отношения.
Нам предоставили номер с непригодной для использования ванной комнатой: ванна без перегородки или занавески. Принимая душ, мы неизбежно заливали пол, который является необходимым проходом к туалету. Когда мы позвонили на ресепшен, чтобы сообщить об отсутствии защиты, неожиданным ответом было то, что «номер такой» и что мы должны сами вытереть пол полотенцами. Когда мы пожаловались, нам предложили прислать уборщиц, но только до 19:00, поэтому последним «решением» стало принести нам еще полотенца, чтобы застелить затопленный пол.
Когда мы спустились вниз, чтобы пожаловаться лично, администратор оправдался тем, что это «номер для инвалидов» (устаревший термин). Как гости, мы знаем, что доступная ванная комната для людей с ограниченной подвижностью требует душевой кабины и технических мер безопасности, которым эта ванна полностью не соответствовала. Нам предложили номер с душем, но это ухудшило состояние террасы (часть ее еще находится в стадии строительства), поэтому нам пришлось выбирать между потерей террасы и вытиранием пола полотенцами.
Тот факт, что мы попали в отель, используя подарочный набор (оплатив соответствующую доплату), не отменяет наших прав как гостей, которые такие же, как и у всех остальных. Жаль, что жесткость, необоснованные отговорки и отсутствие такта со стороны ресепшена испортили наше пребывание, поскольку мы хотим подчеркнуть, что персонал других отделов (особенно кафетерий/ресторан и уборщики) были абсолютно профессиональны, дружелюбны и внимательны. На самом деле, мы не подавали официальную жалобу по этому поводу, благодаря персоналу кафетерия.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нам предоставили номер с непригодной для использования ванной комнатой: ванна без перегородки или занавески. Принимая душ, мы неизбежно заливали пол, который является необходимым проходом к туалету. Когда мы позвонили на ресепшен, чтобы сообщить об отсутствии защиты, неожиданным ответом было то, что «номер такой» и что мы должны сами вытереть пол полотенцами. Когда мы пожаловались, нам предложили прислать уборщиц, но только до 19:00, поэтому последним «решением» стало принести нам еще полотенца, чтобы застелить затопленный пол.
Когда мы спустились вниз, чтобы пожаловаться лично, администратор оправдался тем, что это «номер для инвалидов» (устаревший термин). Как гости, мы знаем, что доступная ванная комната для людей с ограниченной подвижностью требует душевой кабины и технических мер безопасности, которым эта ванна полностью не соответствовала. Нам предложили номер с душем, но это ухудшило состояние террасы (часть ее еще находится в стадии строительства), поэтому нам пришлось выбирать между потерей террасы и вытиранием пола полотенцами.
Тот факт, что мы попали в отель, используя подарочный набор (оплатив соответствующую доплату), не отменяет наших прав как гостей, которые такие же, как и у всех остальных. Жаль, что жесткость, необоснованные отговорки и отсутствие такта со стороны ресепшена испортили наше пребывание, поскольку мы хотим подчеркнуть, что персонал других отделов (особенно кафетерий/ресторан и уборщики) были абсолютно профессиональны, дружелюбны и внимательны. На самом деле, мы не подавали официальную жалобу по этому поводу, благодаря персоналу кафетерия.