Отзыв об отеле Shiku Hostel 2*

Рассказываю о нашем ужасном опыте. Хотя они сообщают, что их часы работы — 15:00, в день нашего бронирования они открылись только в 17:00. Опоздание на два часа! У дверей мы встретили пару из Севильи, которые сидели там на скамейке уже два часа и в отчаянии говорили, что им надоело звонить в службу поддержки клиентов хостела, а на звонки никто не отвечает. Мы сами около 13:00 оставили сообщение, подтверждающее наше прибытие, на «умном автоответчике», который всплывает при звонке. И я должен сказать, что они открылись в 17:00, потому что я, сделавший бронирование через Booking, написал электронное письмо через приложение, и они ответили. В этом письме я объяснил, что мы устали ждать у дверей, что они должны были открыться два часа назад, и что мы все пешеходы, идущие по Пути Сантьяго, и мы устали. Сотрудник соседнего бара рассказал нам, что заведения «Сику» неформальные и открываются в 3, 4 и 6 часов дня. Когда дверь наконец открылась, там появился менеджер. Его изможденный, растрепанный и растрепанный вид, более чем левый, с пижамными штанами, из-за которых были видны трусы, определенно не был тем человеком, который служит публике и заботится о том, чтобы произвести хорошее первое впечатление. Господин из севильской четы первым пожаловался на двухчасовую задержку и отсутствие телефонной связи. На это менеджер со всем своим суровым лицом ответила, что если мы позвоним по телефону, то всегда отвечают, что она не знает, что произошло. Мужчина заявил, что такое обращение неприемлемо, и что он собирается опубликовать в сетях негативный комментарий, чтобы предостеречь будущих клиентов своего бизнеса о наглости полученного обращения. Пара подошла, и мы вошли, мой партнер и я с нашей собакой. Путешествие с животным не оставляет места для импровизации. К сожалению, сейчас, на мой взгляд, немногие заведения приветствуют вас, если вы путешествуете с домашним животным. Вот почему я позаботился о том, чтобы зарезервировать место на каждой из наших остановок по пути. Я сказал менеджеру, что хочу пересмотреть наше бронирование: 56 евро за номер с тремя кроватями без ванной. А если невозможно было снять номер только с двумя кроватями, то что-нибудь подешевле. Он сказал, что это не подлежит обсуждению. Я сказал ему, что он мог бы обратить внимание на то, чтобы снизить нам 10 евро за неудобства, вызванные открытием регистрации на два часа позже, и не отвечать на многочисленные звонки. Менеджер сказал, что если мы не согласны, нам следует отменить бронь. Я ему сказал, что это не было моим желанием отменить, что нас уничтожил марш в тот день, который был особенно долгим и трудным, а что я хочу реализовать свое право потребителя и подать жалобу. Она сказала нам уйти, что отменяет нашу бронь, потому что оставляет за собой право принять домашнее животное. Я сказал ему, что он не сможет нас сделать. Сказал да. Тогда мой партнер потерял терпение и сказал ему, что они негодяи. Она смогла кричать, оскорблять нас резкими и очень грубыми словами, стучать в дверь и кричать: «Штурм! » Зрелище было до крайности гротескным. Все мое тело тряслось от этого зрелища. В этот момент выходит парень без рубашки, с плохими зубами и татуировками и нас буквально отталкивает, кричит, оскорбляет и устраивает уличную сцену. Мы, люди хорошего обращения, не сопротивляемся. Дверь за нами закрылась с громким хлопком. Соседи из соседнего общежития стали уходить, обидно. Мы позвонили в местную полицию, и там появился патруль. Пока мы ждали, дверь снова открылась, и ответственное лицо выдало несколько печатных форм претензий, некоторые из которых правительство Галиции доступно для скачивания в файлах PDF, но не официальные формы претензий, как это является его обязанностью. Полиция сказала, что от этих листов мало толку, и я попросил их вмешаться. Они ничего не сделали. Они рекомендовали нам их заполнить и чтобы они сами доставили их для потребления. Мы были вынуждены добросовестно доверять агентам. Полиция предложила нам размещение в приюте для временных работников, но собаке пришлось бы спать на улице привязанной. Мы заполнили формы и передали их им без копии ни для нас, ни для учреждения. Настоящий позор. Мы чувствовали себя злыми, беспомощными, разочарованными, связанными за ноги, на улице, а наши мобильные телефоны вот-вот разрядятся без аккумулятора. У нас не было места для маневра. Мы не могли пойти ни в полицейский участок, чтобы сообщить об этом, ни к потребителю. Нам пришлось продолжить путешествие и на следующий день прибыть в следующий пункт назначения. Мы были измотаны, уже обезвожены и голодны. Животное не могло сделать ни шагу. Я быстро увидел в километре 4-звездочный отель Mercure Centro, в котором жили мы и наша собака. Цена была почти вдвое выше, но на самом деле это были небольшие деньги за такое огромное качество обслуживания по сравнению с лачугой Сику. И самое главное, в Mercure к нам относятся достойно. Мы рассказали об этом случае администратору, продавцу в магазине товаров для животных, куда мы пошли купить пинетки для собаки, мужчине, который помог нам в муниципальном приюте по соседству… везде они кивали и жестикулировали, уверяя, что знают. Что качество обслуживания в Сику было ужасным или плохим. По пути мы много раз встречали севильскую пару. Они рассказали нам, что не уехали оттуда, потому что не могли и не хотели усложнять себе жизнь, а что им было некомфортно, что внутри было плохо и что они, вне всякого сомнения, не вернутся. К счастью для нас, остальная часть поездки прошла очень хорошо. Помимо этого ужасающего, обыденного и печального события, которое хорошо характеризует регентство Хостела Сику, во время нашей поездки мы встретили добродушных и общительных людей, которые придали полный смысл нашему паломничеству с нашей собакой. Шику, нет, спасибо. Даже Хостел для транзитных пассажиров был бы лучше и дружелюбнее.