Отзыв об отеле Hotel Auditorio Santiago & Spa 4*

Мой опыт оказался довольно неловким. Мы забронировали номер на троих взрослых. Нас было двое взрослых и двое детей, 11 и 3 лет. (Я разговаривала по телефону с очень милой девушкой, которая сказала, что мы можем забронировать этот номер без проблем, так как ребенок очень маленький. ) Когда приехал менеджер, я полагаю, Эктор, хотя и был вежлив, но несколько высокомерен, он сказал нам, что это невозможно, потому что нас четверо, подчеркнув, что это было четко оговорено. Я сказала ему, что девушка мне это сказала, и он едва скрывал свое недовольство, начал корчить рожи и сказал, что они поговорят позже (она явно была расстроена, но пыталась это скрыть). В конце концов, он разрешил нам остаться в этом номере, так как свободных мест не было, и взял с нас плату за другой номер, чего он и хотел, несмотря на то, что «ошибка» была его (отеля). Он также сказал нам, что ребенок не может пойти в буфет и что с нас за это возьмут плату.
Утром мы вчетвером спустились в буфет. Наш трёхлетний сын приехал с нами и уже рано утром позавтракал в своём номере. По прибытии мы предупредили персонал, что он завтракать не будет, и тогда мы почувствовали, что за нами наблюдает и следит Эктор В. Мы неоднократно просили персонал взять с нас плату за ребёнка (он просто сидел и смотрел мультфильмы). В течение получаса он то появлялся, то исчезал, полупрячась, как будто мы были ворами, пока наконец сотрудник, посланный им, не принёс нам счёт за ребёнка, который мы, конечно же, оплатили. Но это не оправдывает отсутствие профессионализма и плохие навыки общения этого так называемого управляющего отелем.
Поэтому мы больше сюда не вернёмся. Это была крайне неприятная и абсурдная ситуация, которую нам не следовало терпеть. Что касается остального персонала, они были очень хороши, особенно мужчина, который обслуживал нас в кафетерии во время ужина.