Недавно я останавливался в этом отеле на две ночи. Хотя общее впечатление было удовлетворительным в некоторых аспектах, существенная проблема с кроватью серьезно повлияла на наше пребывание. Матрас был крайне неудобным, из-за чего невозможно было спать. В результате мы с партнером вообще не смогли отдохнуть в первую ночь.
В 8:00 утра следующего дня — задолго до полудня времени выезда — мы вежливо сообщили на стойку регистрации о нашей бессонной ночи и выразили желание выехать пораньше из-за неприемлемых условий сна. Сотрудница стойки регистрации была вежливой, чуткой и быстро проконсультировалась со своим менеджером, чтобы решить нашу проблему.
К сожалению, ответ руководства был глубоко разочаровывающим. Менеджер через сотрудника стойки регистрации отказался предложить возврат денег за следующий день проживания и завтрак, несмотря на наше явное недовольство и своевременное уведомление.
Я выразил, что такая позиция кажется необоснованной, особенно учитывая отсутствие альтернативной кровати или какой-либо значимой попытки решить проблему. По моему опыту, большинство уважаемых отелей ставят удовлетворенность гостей на первое место и принимают упреждающие меры для решения такой фундаментальной проблемы.
Этот опыт выявил тревожное отсутствие контроля качества и обслуживания клиентов в этом заведении. В отличие от других отелей, которые стремятся оперативно решать проблемы гостей, руководство здесь, казалось, было безразличным после того, как оплата была получена. Больше всего беспокоил отказ менеджера напрямую взаимодействовать с нами, вместо этого полагаясь на персонал стойки регистрации, чтобы сообщить о своем решении. Такое отсутствие ответственности и профессионализма заставило нас почувствовать себя недооцененными как гостей.
Я хвалю команду стойки регистрации за их доброту и стремление помочь в сложных обстоятельствах. Однако я настоятельно рекомендую потенциальным гостям быть осторожными, так как этот отель не поддерживает стандарт обслуживания и отзывчивости, которых можно было бы ожидать от качественного заведения.
Если вы ставите на первое место комфорт и обслуживание клиентов, вам, возможно, стоит рассмотреть альтернативные варианты размещения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В 8:00 утра следующего дня — задолго до полудня времени выезда — мы вежливо сообщили на стойку регистрации о нашей бессонной ночи и выразили желание выехать пораньше из-за неприемлемых условий сна. Сотрудница стойки регистрации была вежливой, чуткой и быстро проконсультировалась со своим менеджером, чтобы решить нашу проблему.
К сожалению, ответ руководства был глубоко разочаровывающим. Менеджер через сотрудника стойки регистрации отказался предложить возврат денег за следующий день проживания и завтрак, несмотря на наше явное недовольство и своевременное уведомление.
Я выразил, что такая позиция кажется необоснованной, особенно учитывая отсутствие альтернативной кровати или какой-либо значимой попытки решить проблему. По моему опыту, большинство уважаемых отелей ставят удовлетворенность гостей на первое место и принимают упреждающие меры для решения такой фундаментальной проблемы.
Этот опыт выявил тревожное отсутствие контроля качества и обслуживания клиентов в этом заведении. В отличие от других отелей, которые стремятся оперативно решать проблемы гостей, руководство здесь, казалось, было безразличным после того, как оплата была получена. Больше всего беспокоил отказ менеджера напрямую взаимодействовать с нами, вместо этого полагаясь на персонал стойки регистрации, чтобы сообщить о своем решении. Такое отсутствие ответственности и профессионализма заставило нас почувствовать себя недооцененными как гостей.
Я хвалю команду стойки регистрации за их доброту и стремление помочь в сложных обстоятельствах. Однако я настоятельно рекомендую потенциальным гостям быть осторожными, так как этот отель не поддерживает стандарт обслуживания и отзывчивости, которых можно было бы ожидать от качественного заведения.
Если вы ставите на первое место комфорт и обслуживание клиентов, вам, возможно, стоит рассмотреть альтернативные варианты размещения.