Я ценю то время, которое вы потратили на ответ на мой отзыв, хотя и сожалею, что не уделил столько же времени звонку от владельца, который обещал лично разобраться в моих проблемах во время проживания.
Меня удивляет, что в их ответе, вместо того чтобы объяснить или аргументированно защитить ситуацию, они сосредоточились на дискредитации меня как личности, приписывая мне высокомерное или неуважительное отношение, которого никогда не было. Моим единственным намерением было выразить свой дискомфорт в номере, что я, как гость, считаю вполне законным.
В действительности же менеджер ответила мне непрофессионально, заявив, что «устала иметь дело с такими людьми, как я», и обвинив меня в попытке вызвать у неё жалость, хотя я всего лишь выразил свой дискомфорт. Её вызывающая поза, когда она стояла передо мной и повышала голос, вынудила меня настойчиво попросить её этого не делать. Я считаю несправедливым, что клиентка должна терпеть такое обращение и нести накопившийся стресс от персонала, в чём она сама мне призналась.
Я понимаю, что пик сезона может привести к усталости, но это не оправдывает ответов, направленных на дискредитацию клиента вместо того, чтобы уважительно отнестись к его жалобе. К счастью, не все сотрудники проявили одинаковое отношение, и я ценю профессионализм тех, кто это сделал.
В конечном счёте, мой отзыв не был направлен на уничижение, а скорее на отражение конкретного опыта в надежде на понимание и решение проблемы. Именно поэтому меня ещё больше удивляет, что её ответ, вместо того чтобы прояснить ситуацию или защитить её, просто ставит под сомнение мою вежливость и мою личность. «Крошечный и дорогой номер (более 200 евро за ночь). Шкаф невозможно открыть, не задев стол. Менеджер (Росио) была ужасна и отвечала крайне непрофессионально. Ресторана нет (хотя он заявлен в рекламе). Завышенные цены, обманчивое обслуживание и ужасное обслуживание. Не рекомендую».
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Меня удивляет, что в их ответе, вместо того чтобы объяснить или аргументированно защитить ситуацию, они сосредоточились на дискредитации меня как личности, приписывая мне высокомерное или неуважительное отношение, которого никогда не было. Моим единственным намерением было выразить свой дискомфорт в номере, что я, как гость, считаю вполне законным.
В действительности же менеджер ответила мне непрофессионально, заявив, что «устала иметь дело с такими людьми, как я», и обвинив меня в попытке вызвать у неё жалость, хотя я всего лишь выразил свой дискомфорт. Её вызывающая поза, когда она стояла передо мной и повышала голос, вынудила меня настойчиво попросить её этого не делать. Я считаю несправедливым, что клиентка должна терпеть такое обращение и нести накопившийся стресс от персонала, в чём она сама мне призналась.
Я понимаю, что пик сезона может привести к усталости, но это не оправдывает ответов, направленных на дискредитацию клиента вместо того, чтобы уважительно отнестись к его жалобе. К счастью, не все сотрудники проявили одинаковое отношение, и я ценю профессионализм тех, кто это сделал.
В конечном счёте, мой отзыв не был направлен на уничижение, а скорее на отражение конкретного опыта в надежде на понимание и решение проблемы. Именно поэтому меня ещё больше удивляет, что её ответ, вместо того чтобы прояснить ситуацию или защитить её, просто ставит под сомнение мою вежливость и мою личность. «Крошечный и дорогой номер (более 200 евро за ночь). Шкаф невозможно открыть, не задев стол. Менеджер (Росио) была ужасна и отвечала крайне непрофессионально. Ресторана нет (хотя он заявлен в рекламе). Завышенные цены, обманчивое обслуживание и ужасное обслуживание. Не рекомендую».