Отзыв об отеле Hotel Garcas 1*

Крайне разочаровывающий опыт – особенно со стороны администратора. **
Я забронировал отель Garcas, когда шел по Камино, но на следующее утро понял, что совершенно неправильно рассчитал свой маршрут и прибуду гораздо раньше, чем ожидал. Поэтому я запросил отмену бронирования до 10 утра, за несколько часов до заявленного времени заселения в 13:30.
Вместо того чтобы просто решить проблему через систему бронирования, я лично пошел в отель, чтобы поговорить с администратором и попытаться уладить ситуацию должным образом.
Вот тут-то и начался самый неприятный момент. Администратор неоднократно говорил мне, что не понимает, о чем я говорю, и что мне нужно обратиться в Booking. Com. Однако, стоя прямо перед ним, я видел, как он сам подошел к компьютеру и отклонил мой запрос на отмену.
Я считаю это невероятно плохим обслуживанием клиентов. Я полностью понимаю, что условия бронирования могли позволить отелю отказать в отмене, и я признаю, что они не были обязаны возвращать мне деньги. Что меня совершенно возмутило, так это то, как была разрешена ситуация: мне сказали, что он не понимает, о чем я прошу, одновременно отклонив мою просьбу.
Затем я связался с Booking. Com, которые напрямую связались с отелем и попросили пересмотреть решение. Отель по-прежнему отказался вернуть 80 евро.
Также я обнаружил, что сам отель очень устаревший и неприветливый, с неприятным запахом и атмосферой, которая сразу же вызвала у меня дискомфорт.
Я допустил серьезную ошибку в своем маршруте по Камино и попытался решить проблему вежливо, лично и задолго до заселения. Я был крайне разочарован полным отсутствием желания помочь.
**Я бы больше не бронировал этот отель и настоятельно рекомендую очень внимательно изучить условия отмены бронирования перед бронированием.