Отзыв об отеле Hotel Palacio del Carmen, Autograph Collection 5*

Как турагент и участник программы Marriott Bonvoy, я считаю своим долгом рассказать о некоторых аспектах, которые этому отелю необходимо улучшить, чтобы соответствовать бренду Autograph Collection.
Во-первых, регистрация была медленной и неорганизованной. Персонал на стойке регистрации, хотя и дружелюбный, казался дезориентированным и неподготовленным, что произвело неблагоприятное первое впечатление. Я также заметил отсутствие коридорных или персонала, готового помочь с багажом, что, на мой взгляд, крайне важно в отеле такой категории.
Однако больше всего меня обеспокоил бар. Нас обслуживали двое мужчин и молодая женщина, и ни один из них не проявил ни должного обслуживания, ни элементарной вежливости. Несколько раз, несмотря на кнопку вызова официанта, мне приходилось вставать, чтобы найти официанта. В частности, молодая женщина вела себя непрофессионально, говоря что-то вроде: «Сначала посмотрите меню, а потом говорите мне», что свидетельствует о недостаточной подготовке в сфере гостеприимства.
Как профессионал в сфере туризма, я понимаю, что бывают периоды высокой заполняемости или загруженности, но отношение персонала всегда должно отражать готовность помочь, дружелюбие и уважение к гостям. Недостаток профессионализма и теплоты в обслуживании, особенно в таких важных зонах, как бар и стойка регистрации, — это то, что нельзя игнорировать в отеле, стремящемся предложить гостям незабываемые впечатления.
Я настоятельно рекомендую инвестировать в повышение квалификации персонала и формирование руководства, преданного стандартам обслуживания, характерным для Marriott. Я уверен, что при правильном улучшении этот отель сможет оправдать ожидания, которые обещает его бренд.