Недавно я позвонил в отель, чтобы попытаться использовать свой VIP-ваучер на двухдневное проживание (пятницу и субботу). Мне ответили, что свободных мест нет, что, честно говоря, меня уже не удивляет, поскольку каждый раз, когда я пытался сделать это раньше, это было невозможно.
Однако поразительно, что наличие мест на те же даты отображается на Booking. Com и других платформах бронирования. Я полностью понимаю, что отель продаёт часть своих номеров через эти платформы, но считаю, что если они также участвуют в таких программах, как VIP-ваучеры, Wonderbox и подобных, они должны резервировать часть свободных мест для тех, кто хочет воспользоваться этими ваучерами, как они это делают в своих обычных каналах продаж.
Когда я проверил сайт отеля, чтобы проверить возможные даты, я с удивлением обнаружил, что весь октябрь и ноябрь указаны как полностью забронированные, без возможности бронирования. Учитывая сложившуюся ситуацию, я решил позвонить ещё раз и узнать, когда будет свободен номер, поскольку бессмысленно звонить каждую неделю и получать один и тот же ответ.
Во время разговора администратор сказала, что звонить не обязательно каждую неделю, но лучше сделать это заранее. Я объяснил, что по личным и рабочим причинам не могу бронировать номер раньше, чем за четыре-пять дней, поэтому мне нужна практичная альтернатива. Вместо того, чтобы предложить решение, она просто объяснила, как работает Booking. Com, и упомянула, что отель небольшой, рядом есть банкетный зал, и в нём часто выступают крупные оркестры. Я ответил, что полностью понимаю её, но мой вопрос был не об этом, а о том, как использовать ваучер.
В этот момент разговор принял неприятно снисходительный тон. Администратор даже намекнула, что я, возможно, не понимаю её объяснений, используя выражения и тон, свидетельствующие о неуважении и нетерпении, как будто мой вопрос был неуместным или я не понял якобы простого объяснения.
Чтобы упростить ситуацию и избежать недоразумений, я напрямую попросила его назвать первые выходные, в которые можно воспользоваться подарочным набором. Он ответил, что через две недели у них четверг и пятница, на что я ответила, что это должны быть пятница и суббота. Он ответил, что не может постоянно спрашивать меня об этом каждую неделю, и когда я спросила его, как действовать дальше, его ответом было, опять же, звонить каждую неделю, что противоречило его же первоначальной рекомендации.
В итоге, воспользоваться VIP-подарочным набором в этом отеле практически невозможно. Непоследовательность в ответах, отсутствие конкретных решений и, прежде всего, непрофессиональный и снисходительный тон сотрудников ресепшена оставляют крайне негативное впечатление. Я не понимаю, почему отель решает участвовать в программах подарочных наборов, если он не предлагает никакой реальной помощи или не проявляет никакого интереса к надлежащему обслуживанию гостей, желающих ими воспользоваться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако поразительно, что наличие мест на те же даты отображается на Booking. Com и других платформах бронирования. Я полностью понимаю, что отель продаёт часть своих номеров через эти платформы, но считаю, что если они также участвуют в таких программах, как VIP-ваучеры, Wonderbox и подобных, они должны резервировать часть свободных мест для тех, кто хочет воспользоваться этими ваучерами, как они это делают в своих обычных каналах продаж.
Когда я проверил сайт отеля, чтобы проверить возможные даты, я с удивлением обнаружил, что весь октябрь и ноябрь указаны как полностью забронированные, без возможности бронирования. Учитывая сложившуюся ситуацию, я решил позвонить ещё раз и узнать, когда будет свободен номер, поскольку бессмысленно звонить каждую неделю и получать один и тот же ответ.
Во время разговора администратор сказала, что звонить не обязательно каждую неделю, но лучше сделать это заранее. Я объяснил, что по личным и рабочим причинам не могу бронировать номер раньше, чем за четыре-пять дней, поэтому мне нужна практичная альтернатива. Вместо того, чтобы предложить решение, она просто объяснила, как работает Booking. Com, и упомянула, что отель небольшой, рядом есть банкетный зал, и в нём часто выступают крупные оркестры. Я ответил, что полностью понимаю её, но мой вопрос был не об этом, а о том, как использовать ваучер.
В этот момент разговор принял неприятно снисходительный тон. Администратор даже намекнула, что я, возможно, не понимаю её объяснений, используя выражения и тон, свидетельствующие о неуважении и нетерпении, как будто мой вопрос был неуместным или я не понял якобы простого объяснения.
Чтобы упростить ситуацию и избежать недоразумений, я напрямую попросила его назвать первые выходные, в которые можно воспользоваться подарочным набором. Он ответил, что через две недели у них четверг и пятница, на что я ответила, что это должны быть пятница и суббота. Он ответил, что не может постоянно спрашивать меня об этом каждую неделю, и когда я спросила его, как действовать дальше, его ответом было, опять же, звонить каждую неделю, что противоречило его же первоначальной рекомендации.
В итоге, воспользоваться VIP-подарочным набором в этом отеле практически невозможно. Непоследовательность в ответах, отсутствие конкретных решений и, прежде всего, непрофессиональный и снисходительный тон сотрудников ресепшена оставляют крайне негативное впечатление. Я не понимаю, почему отель решает участвовать в программах подарочных наборов, если он не предлагает никакой реальной помощи или не проявляет никакого интереса к надлежащему обслуживанию гостей, желающих ими воспользоваться.