Отзыв об отеле Hotel Alda Orzán 2*

Я забронировала номер через Booking. Com, и с меня списали деньги в тот же день, хотя изначально я понимала, что отмена бронирования бесплатна. Политика отмены бронирования запутанная и неясная: для двухместных номеров отмена бесплатна, а для одноместных — нет, что не сразу бросается в глаза при бронировании. Поскольку для большинства номеров была указана возможность бесплатной отмены, я не заметила, что для последних нескольких вариантов это не так, что создает ощущение непрозрачности.
Позже, из-за серьезной болезни члена семьи, мероприятие, на которое я собиралась пойти, было отменено. Я запросила отмену за 15 дней, объяснив ситуацию, и получила ответ, что ничего нельзя сделать и что мне придется оплатить полную стоимость. Единственной альтернативой была отмена бронирования в любом случае, без какой-либо гибкости или учета моих интересов.
Я понимаю, что политика отмены бронирования существует, но в такое непростое время, как Рождество, и в условиях форс-мажорных обстоятельств, я ожидала хотя бы более чуткого подхода или промежуточного решения. Мой опыт оказался разочаровывающим, и я настоятельно рекомендую внимательно ознакомиться с условиями бронирования перед оформлением заказа, особенно в отношении одноместных номеров.
В итоге отель вернул стоимость двухместного номера, но не одноместного, несмотря на то, что это было одно и то же бронирование, те же даты и та же причина отмены. Это несоответствие усиливает ощущение непоследовательности и отсутствия прозрачности в их политике отмены бронирования, особенно в отношении одноместных номеров.