Ложная реклама и разочаровывающий опыт.
Мы никогда не оставляем отзывов, чтобы плохо отзываться о месте, но то, что мы испытали здесь, было неприемлемо. Мы забронировали номер в январе, когда отель еще назывался Casa Formentera. Это был один из наших любимых отелей на острове, и это было уже наше третье пребывание.
Руководство и владельцы сменили название в середине года, но мы не получили уведомления о бронировании, что эстетика и впечатления претерпят существенные изменения. Это был отель с очень уникальной пляжной атмосферой, безупречным дизайном, выдающимся обслуживанием и одним из наших любимых завтраков среди всех отелей на островах.
В настоящее время отель полностью изменился: концепция, впечатления, эстетика… все. Текущая информация на веб-сайте не соответствует действительности; изображения по-прежнему показывают старый отель, как в Google или Booking. То, что они предлагают сейчас, совершенно не соответствует тому, что покупаешь, глядя на эти изображения. Это резкая разница — обман для тех из нас, кто знает, каким был Casa Formentera раньше.
Когда мы выразили свое недовольство персоналу, менеджер не только не знала, были ли уведомлены клиенты, но и не признала, что продает что-то, что больше не соответствует тому, что рекламировалось на сайте. После объяснения всех обнаруженных нами различий ее единственным ответом было: «Если вам не понравится кровать, я сделаю ее как на фото». «Я не юрист и не разбираюсь в законах, но я не верну вам деньги и не отменю ваше бронирование».
Мы попросили решения: возврат или хотя бы корректировку цены, потому что то, что мы купили, было чем-то другим. Не было никакого желания решить проблему, никакого сочувствия и никакого минимального понимания того, что подразумевает гостиничный опыт, особенно в ценовом диапазоне того, что считается отелем класса люкс.
Мы чувствуем себя обманутыми. Поскольку услуга и продукт не являются тем, что мы купили, мы подаем официальную жалобу в агентство по защите прав потребителей.
Прилагаем фотографии и сравнения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы никогда не оставляем отзывов, чтобы плохо отзываться о месте, но то, что мы испытали здесь, было неприемлемо. Мы забронировали номер в январе, когда отель еще назывался Casa Formentera. Это был один из наших любимых отелей на острове, и это было уже наше третье пребывание.
Руководство и владельцы сменили название в середине года, но мы не получили уведомления о бронировании, что эстетика и впечатления претерпят существенные изменения. Это был отель с очень уникальной пляжной атмосферой, безупречным дизайном, выдающимся обслуживанием и одним из наших любимых завтраков среди всех отелей на островах.
В настоящее время отель полностью изменился: концепция, впечатления, эстетика… все. Текущая информация на веб-сайте не соответствует действительности; изображения по-прежнему показывают старый отель, как в Google или Booking. То, что они предлагают сейчас, совершенно не соответствует тому, что покупаешь, глядя на эти изображения. Это резкая разница — обман для тех из нас, кто знает, каким был Casa Formentera раньше.
Когда мы выразили свое недовольство персоналу, менеджер не только не знала, были ли уведомлены клиенты, но и не признала, что продает что-то, что больше не соответствует тому, что рекламировалось на сайте. После объяснения всех обнаруженных нами различий ее единственным ответом было: «Если вам не понравится кровать, я сделаю ее как на фото». «Я не юрист и не разбираюсь в законах, но я не верну вам деньги и не отменю ваше бронирование».
Мы попросили решения: возврат или хотя бы корректировку цены, потому что то, что мы купили, было чем-то другим. Не было никакого желания решить проблему, никакого сочувствия и никакого минимального понимания того, что подразумевает гостиничный опыт, особенно в ценовом диапазоне того, что считается отелем класса люкс.
Мы чувствуем себя обманутыми. Поскольку услуга и продукт не являются тем, что мы купили, мы подаем официальную жалобу в агентство по защите прав потребителей.
Прилагаем фотографии и сравнения.