УЖАСНО! Необоснованная отмена за 48 часов до поездки: неприемлемый опыт и полное отсутствие ответственности.
Наш опыт работы с Can Aisha Formentera S. L. Был крайне разочаровывающим и, на наш взгляд, совершенно недостойным профессионального поставщика услуг размещения.
У нас было подтвержденное и оплаченное бронирование, сделанное более чем за шесть месяцев до поездки через Booking. Com. Всего за два дня до поездки отель в одностороннем порядке отменил его, оставив нас без жилья в пункте назначения.
В качестве объяснения они заявили, что сменили менеджера по бронированию. Однако они прислали нам скриншот, показывающий, что наши апартаменты были предоставлены другому клиенту на более длительный срок. Это, наряду с отзывами других клиентов, описывающими очень похожие ситуации, заставляет нас полагать, что это была не просто операционная ошибка, а крайне халатное и вредное для клиента действие.
Хуже всего было не только отмена, но и полное отсутствие каких-либо решений. Они просто вернули деньги, как будто это решило проблему, игнорируя тот факт, что наш платеж находился у них более шести месяцев и что бронирование якобы гарантировало нам проживание. Они не предложили никакой альтернативы, никакой реальной помощи и никакой компенсации за причиненный ущерб: потерянное время, стресс, потенциальные дополнительные расходы и полный срыв уже запланированной поездки.
Мы также неоднократно обращались в Booking. Com, платформу, через которую мы сделали бронирование. Их ответ был столь же неудовлетворительным: вежливые, но пустые сообщения, предложения явно худшего или неподходящего жилья и никакого эффективного решения или компенсации, соразмерной причиненному ущербу. Мы чувствовали себя совершенно беспомощными и непрофессиональными.
Мы считаем неприемлемым, что поставщик услуг размещения может отменить оплаченное бронирование в столь короткие сроки и без каких-либо реальных последствий. Подтвержденное бронирование не должно становиться бесполезным, когда заведению выгодно перенаправить гостей на другое жилье, чтобы заработать больше денег.
На основании нашего опыта мы не можем рекомендовать Can Aisha. Доверие имеет решающее значение при бронировании жилья для отдыха, особенно в таких местах, как Форментера, и в этом случае оно было полностью подорвано.
Совет другим путешественникам: не бронируйте здесь. Вы можете оказаться в безвыходной ситуации на ночь. Жаль, что мы не знали заранее, что другие клиенты сталкивались с подобными ситуациями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наш опыт работы с Can Aisha Formentera S. L. Был крайне разочаровывающим и, на наш взгляд, совершенно недостойным профессионального поставщика услуг размещения.
У нас было подтвержденное и оплаченное бронирование, сделанное более чем за шесть месяцев до поездки через Booking. Com. Всего за два дня до поездки отель в одностороннем порядке отменил его, оставив нас без жилья в пункте назначения.
В качестве объяснения они заявили, что сменили менеджера по бронированию. Однако они прислали нам скриншот, показывающий, что наши апартаменты были предоставлены другому клиенту на более длительный срок. Это, наряду с отзывами других клиентов, описывающими очень похожие ситуации, заставляет нас полагать, что это была не просто операционная ошибка, а крайне халатное и вредное для клиента действие.
Хуже всего было не только отмена, но и полное отсутствие каких-либо решений. Они просто вернули деньги, как будто это решило проблему, игнорируя тот факт, что наш платеж находился у них более шести месяцев и что бронирование якобы гарантировало нам проживание. Они не предложили никакой альтернативы, никакой реальной помощи и никакой компенсации за причиненный ущерб: потерянное время, стресс, потенциальные дополнительные расходы и полный срыв уже запланированной поездки.
Мы также неоднократно обращались в Booking. Com, платформу, через которую мы сделали бронирование. Их ответ был столь же неудовлетворительным: вежливые, но пустые сообщения, предложения явно худшего или неподходящего жилья и никакого эффективного решения или компенсации, соразмерной причиненному ущербу. Мы чувствовали себя совершенно беспомощными и непрофессиональными.
Мы считаем неприемлемым, что поставщик услуг размещения может отменить оплаченное бронирование в столь короткие сроки и без каких-либо реальных последствий. Подтвержденное бронирование не должно становиться бесполезным, когда заведению выгодно перенаправить гостей на другое жилье, чтобы заработать больше денег.
На основании нашего опыта мы не можем рекомендовать Can Aisha. Доверие имеет решающее значение при бронировании жилья для отдыха, особенно в таких местах, как Форментера, и в этом случае оно было полностью подорвано.
Совет другим путешественникам: не бронируйте здесь. Вы можете оказаться в безвыходной ситуации на ночь. Жаль, что мы не знали заранее, что другие клиенты сталкивались с подобными ситуациями.