Отзыв об отеле Hotel Alonso de Monroy 3*

Сотрудники ресепшена неохотно согласились выполнить бронирование, сделанное за неделю до этого через Booking. Com. Мы запрашивали два двухместных номера: один с двумя односпальными кроватями, а другой с двуспальной. Они сказали, что у них есть только номера с двумя односпальными кроватями. Мы согласились и поднялись на первый этаж. Там стоял сильный запах растворителя или чего-то подобного, пол был липким. Запах также проник в комнату. Вечером мы спустились на ужин, и у женщины в соседнем номере туфля прилипла к полу, из-за чего она потеряла равновесие и упала. Мы объяснили, что произошло, в кафетерии, потому что на ресепшене никого не было, и они были очень любезны, предложив вызвать скорую помощь или медицинскую службу. Мы сказали, что, по нашему мнению, это не нужно, и они дали нам салфетку со льдом, чтобы уменьшить отек. На следующий день сотрудники кафетерия поинтересовались ее состоянием, которое, к счастью, значительно улучшилось. После завтрака мы уехали в Трухильо. На обратном пути я спросила на ресепшене о бассейне, и мне сказали, что он закрыт. На следующий день приехала группа мотоциклистов, и за ужином мы услышали, как они купаются. Я спросила у женщины в кафетерии, она сказала, что не знает, и посоветовала обратиться на ресепшн. Менеджер подслушал наш разговор и сказал, что бассейн доступен, и что, нажав кнопку — 1 в лифте, мы можем спуститься к бассейну, и что он не понимает, почему нам сказали, что это невозможно. В наш последний вечер ужин оказался не таким, как мы ожидали, и утром, после разговора с менеджером и запроса бланка жалобы, стало ясно, что вина лежит на других. Он сказал, что проблему с кроватями можно было решить, сдвинув их вместе, что они должны были сделать это за нас, и что он не может дежурить 24 часа в сутки и имеет право на отдых. Судя по их ответам на некоторые опубликованные отзывы, я уверена, что здесь дело обстоит именно так. Но в двухэтажном отеле снимать все ковровые дорожки сразу и оставлять пол липким из-за того, что не тщательно очистили клей, которым они были приклеены, создавая риск падений и возможность отравления угарным газом, — это не лучший способ решения проблемы. Что касается уборки номеров, её можно было бы улучшить: ванны были ржавыми, а освещение от ресторана до лифта не работало ночью, поэтому нам приходилось использовать фонарики на телефонах. Следует отметить, что персонал кафетерия старается изо всех сил, но зачастую его усилий недостаточно.