Когда теряется отличная команда, это сразу бросается в глаза.
Я пишу этот отзыв, основываясь на своем опыте во время нескольких пребываний там.
Я помню, что не так давно, в октябре-ноябре 2025 года (в последний раз, когда я там был), команда на ресепшене состояла из трех женщин и одного мужчины. Их дружелюбие, профессионализм и обслуживание клиентов были превосходны. Они всегда приветствовали гостей с улыбкой, излучали организованность и профессионализм, и если возникали какие-либо проблемы, они быстро находили решение.
Кафе и ресторан были похожи. Персонал был дружелюбным, внимательным и услужливым, а когда прибывали автобусы, они практически летели, чтобы никто не ждал дольше необходимого.
Сегодня ситуация совершенно иная. Никто из той команды не остался на ресепшене, и это очень заметно. Во время моего пребывания на ресепшене работал всего один человек, который выполнял огромную работу. Контраст с организацией, которую я помню по предыдущим визитам, поразителен. Создается впечатление, что не хватает персонала, и сотрудникам приходится выполнять слишком много обязанностей. Даже тот же человек, который подает вам кофе, одновременно работает на ресепшене.
Похожая ситуация наблюдается и в кафе: сотрудники делают все, что в их силах, но часто кажутся перегруженными.
Создается впечатление, что проблема не в нынешнем персонале, а в нехватке кадров для обеспечения прежнего уровня обслуживания. Я понимаю, что в определенные моменты сотрудники могут помогать друг другу, но когда одному и тому же человеку приходится постоянно выполнять обязанности на нескольких разных должностях, неизбежно страдает качество обслуживания.
Я не знаю, произошла ли смена руководства, но контраст с уровнем обслуживания, который они предлагали всего несколько месяцев назад, огромен. Расположение по-прежнему отличное, и цены остаются привлекательными, но уровень обслуживания значительно снизился.
Как клиент, я получаю впечатление, что сокращение персонала или организационные изменения в конечном итоге повлияли на качество обслуживания. И в конечном итоге, именно мы, клиенты, замечаем эти последствия.
Жаль видеть, как заведение, которое выделялось своим обслуживанием клиентов, утратило многое из того, что делало его особенным.
ОБНОВЛЕНИЕ НА ОСНОВЕ ОТВЕТА.
Я ценю ответ заведения.
Однако я хотел бы уточнить, что мой отзыв не является анализом внутреннего управления отеля, чего я, очевидно, не знаю. Это просто мнение клиента, основанное на нескольких моих посещениях.
Вы говорите, что моя оценка не является беспристрастной, и это, вероятно, правда. Ни одно мнение клиента не является беспристрастным, потому что оно основано на их опыте, их восприятии и сравнениях с предыдущими посещениями. Именно для этого и существуют отзывы: чтобы клиенты могли поделиться своим опытом пребывания.
Никогда я не ставил под сомнение старания или профессионализм нынешнего персонала. На самом деле, мое впечатление прямо противоположное; Я считаю, что они делают всё возможное в обстоятельствах, которые со стороны кажутся гораздо сложнее, чем несколько месяцев назад.
Мой комментарий не был направлен на то, чтобы диктовать, как следует управлять отелем, а скорее на то, чтобы показать, что, как постоянный клиент, я заметил значительную разницу в качестве обслуживания по сравнению с предыдущими визитами.
Я надеюсь, что отель восстановит тот уровень сервиса, который я помню по своим прошлым посещениям, потому что я всегда считал это одним из его главных достоинств.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу этот отзыв, основываясь на своем опыте во время нескольких пребываний там.
Я помню, что не так давно, в октябре-ноябре 2025 года (в последний раз, когда я там был), команда на ресепшене состояла из трех женщин и одного мужчины. Их дружелюбие, профессионализм и обслуживание клиентов были превосходны. Они всегда приветствовали гостей с улыбкой, излучали организованность и профессионализм, и если возникали какие-либо проблемы, они быстро находили решение.
Кафе и ресторан были похожи. Персонал был дружелюбным, внимательным и услужливым, а когда прибывали автобусы, они практически летели, чтобы никто не ждал дольше необходимого.
Сегодня ситуация совершенно иная. Никто из той команды не остался на ресепшене, и это очень заметно. Во время моего пребывания на ресепшене работал всего один человек, который выполнял огромную работу. Контраст с организацией, которую я помню по предыдущим визитам, поразителен. Создается впечатление, что не хватает персонала, и сотрудникам приходится выполнять слишком много обязанностей. Даже тот же человек, который подает вам кофе, одновременно работает на ресепшене.
Похожая ситуация наблюдается и в кафе: сотрудники делают все, что в их силах, но часто кажутся перегруженными.
Создается впечатление, что проблема не в нынешнем персонале, а в нехватке кадров для обеспечения прежнего уровня обслуживания. Я понимаю, что в определенные моменты сотрудники могут помогать друг другу, но когда одному и тому же человеку приходится постоянно выполнять обязанности на нескольких разных должностях, неизбежно страдает качество обслуживания.
Я не знаю, произошла ли смена руководства, но контраст с уровнем обслуживания, который они предлагали всего несколько месяцев назад, огромен. Расположение по-прежнему отличное, и цены остаются привлекательными, но уровень обслуживания значительно снизился.
Как клиент, я получаю впечатление, что сокращение персонала или организационные изменения в конечном итоге повлияли на качество обслуживания. И в конечном итоге, именно мы, клиенты, замечаем эти последствия.
Жаль видеть, как заведение, которое выделялось своим обслуживанием клиентов, утратило многое из того, что делало его особенным.
ОБНОВЛЕНИЕ НА ОСНОВЕ ОТВЕТА.
Я ценю ответ заведения.
Однако я хотел бы уточнить, что мой отзыв не является анализом внутреннего управления отеля, чего я, очевидно, не знаю. Это просто мнение клиента, основанное на нескольких моих посещениях.
Вы говорите, что моя оценка не является беспристрастной, и это, вероятно, правда. Ни одно мнение клиента не является беспристрастным, потому что оно основано на их опыте, их восприятии и сравнениях с предыдущими посещениями. Именно для этого и существуют отзывы: чтобы клиенты могли поделиться своим опытом пребывания.
Никогда я не ставил под сомнение старания или профессионализм нынешнего персонала. На самом деле, мое впечатление прямо противоположное; Я считаю, что они делают всё возможное в обстоятельствах, которые со стороны кажутся гораздо сложнее, чем несколько месяцев назад.
Мой комментарий не был направлен на то, чтобы диктовать, как следует управлять отелем, а скорее на то, чтобы показать, что, как постоянный клиент, я заметил значительную разницу в качестве обслуживания по сравнению с предыдущими визитами.
Я надеюсь, что отель восстановит тот уровень сервиса, который я помню по своим прошлым посещениям, потому что я всегда считал это одним из его главных достоинств.