Мы приехали в этот отель, чтобы отпраздновать 32-ю годовщину свадьбы. В целом пребывание было приятным; обстановка красивая, а удобства в хорошем состоянии. Атмосфера спокойная, идеально подходит для отдыха, а номер приемлемый. Немного чище было бы плюсом, но в целом было комфортно.
Однако у нас была серьезная проблема с неправильным счетом, что полностью испортило наше впечатление.
Недавно мы оба перенесли операцию по шунтированию желудка, поэтому наши возможности есть очень ограничены; на самом деле, наши желудки размером с коробку с салфетками. Мы поели в баре отеля в 13:30 (по предварительному заказу), разделив один легкий обед на двоих. Мы оставили половину, которую оплатили в баре картой за 29, 30 евро в 14:50. У нас есть выписка из банка, и она была отправлена в отель.
К нашему удивлению, во время выезда 6 июля нам сообщили о якобы неоплаченном ужине в гостиной. Мы показали чек, который нам дали во время еды (мы также оставили больше половины). Я должен отметить, что мы забронировали полупансион, который включал ужин. Они проверили и сказали, что все в порядке и что никаких сборов не было, и предоставили нам счет за отель с нулевым непогашенным остатком.
К моему удивлению, сегодня утром нам позвонили и сообщили, что это был не ужин, а обед. В конечном итоге с нас взяли 57 евро за еду в гостиной (два полных обеда с алкогольными напитками и бутылкой воды), которую мы не заказывали. Ни мой муж, ни я не подписали чек, и это было в 3:38 вечера. Я попросил банк вернуть эту плату. Дело не в деньгах, а в разочаровании, вызванном чем-то, что мы не съели.
Я надеюсь, что, предоставив доказательство фактической оплаты еды, если она действительно была произведена, и объяснив наше состояние здоровья, нам предложат немедленное решение. Когда гость входит в гостиную, его номер должен быть проверен.
Жаль, что плохо организованная и непрозрачная административная деталь испортила то, что должно было стать особым праздником. Мы рекомендуем будущим гостям внимательно проверять все, что они потребляют, немедленно запрашивать чеки и не доверять полностью административному управлению отеля, поскольку оно далеко не ясно и не прозрачно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако у нас была серьезная проблема с неправильным счетом, что полностью испортило наше впечатление.
Недавно мы оба перенесли операцию по шунтированию желудка, поэтому наши возможности есть очень ограничены; на самом деле, наши желудки размером с коробку с салфетками. Мы поели в баре отеля в 13:30 (по предварительному заказу), разделив один легкий обед на двоих. Мы оставили половину, которую оплатили в баре картой за 29, 30 евро в 14:50. У нас есть выписка из банка, и она была отправлена в отель.
К нашему удивлению, во время выезда 6 июля нам сообщили о якобы неоплаченном ужине в гостиной. Мы показали чек, который нам дали во время еды (мы также оставили больше половины). Я должен отметить, что мы забронировали полупансион, который включал ужин. Они проверили и сказали, что все в порядке и что никаких сборов не было, и предоставили нам счет за отель с нулевым непогашенным остатком.
К моему удивлению, сегодня утром нам позвонили и сообщили, что это был не ужин, а обед. В конечном итоге с нас взяли 57 евро за еду в гостиной (два полных обеда с алкогольными напитками и бутылкой воды), которую мы не заказывали. Ни мой муж, ни я не подписали чек, и это было в 3:38 вечера. Я попросил банк вернуть эту плату. Дело не в деньгах, а в разочаровании, вызванном чем-то, что мы не съели.
Я надеюсь, что, предоставив доказательство фактической оплаты еды, если она действительно была произведена, и объяснив наше состояние здоровья, нам предложат немедленное решение. Когда гость входит в гостиную, его номер должен быть проверен.
Жаль, что плохо организованная и непрозрачная административная деталь испортила то, что должно было стать особым праздником. Мы рекомендуем будущим гостям внимательно проверять все, что они потребляют, немедленно запрашивать чеки и не доверять полностью административному управлению отеля, поскольку оно далеко не ясно и не прозрачно.