Отзыв об отеле Alameda Palacete 2*

Честно говоря, всё было плохо с самого момента бронирования. В описании на Booking. Com было указано количество кроватей в номере, но потом с нас хотели взять плату за дополнительную кровать, потому что владелец сказал, что разрешена только одна кровать, и я должна выбрать, какую именно. Я выбрала большую двуспальную кровать, так как с нами должен был спать ребёнок… нам предложили детскую кроватку бесплатно, но ребёнок уже год спит в своей кровати! Я связалась с Booking. Com, и они подтвердили мою правоту и пообещали передать вопрос в отель для решения. От отеля я не получила ответа, и вдобавок ко всему, вместо большой двуспальной кровати они поставили две сдвинутые вместе односпальные кровати, на которые ребёнок умудрился забраться посреди ночи. Пока я была там, я проверила свой счёт, потому что увидела комментарии о несанкционированных списаниях с моей карты, и обнаружила, что с меня дважды списали деньги за номер! Я спустилась вниз, чтобы ей сказать, и, поскольку я не увидела там человека, который там работает — которая, кстати, очень милая и внимательная, 10 из 10 — я позвонила по номеру, по которому отвечает владелец, чтобы сообщить ей. Сначала она сказала: «Ну, я не знаю, это странно… Я спрошу у своей коллеги». Я сказала ей, что она прямо рядом со мной, и включила громкую связь. Она сказала, что не сможет проверить, не списали ли с меня деньги дважды, до следующего дня. Я сказала ей, чтобы она не стала меня доставать, что это очевидно сразу; это оплата картой, а не банковский перевод! Когда я немного разозлилась, она сказала, что ей нужно поговорить со мной наедине, и они перезвонят мне. Чуть позже она позвонила мне и сказала, что с меня по ошибке списали деньги и за соседний номер, и что они вернут мне деньги. И они вернули. Что касается отеля, то все в других отзывах абсолютно верно. Жаль, что такое монументальное и очаровательное здание так запущено. Я никогда не останавливалась в таком месте: плитка в ванной отваливалась, как только на нее наступаешь, на простынях были следы от сигаретных ожогов, на нижних частях стен была неповрежденная сырость, входная дверь не закрывалась, если ее не запереть — у нее даже не было ручки, и она открывалась сама по себе… короче говоря, позор и возмущение, потому что расположение хорошее, но, честно говоря, я бы предпочла добираться до центра города на машине, чем останавливаться здесь снова. Мы совсем не рекомендуем это место, и мой совет владельцу — использовать здание по максимуму и извлечь из него максимум пользы, потому что это может быть выгодно, но оставлять его в таком плачевном состоянии… определенно, лучше этого не делать. Действительно, очень жаль.