Отзыв об отеле Sercotel Gran Hotel Zurbarán 4*

Мой опыт пребывания в этом отеле, несмотря на его 4 звезды, оказался разочаровывающим. При заселении наш номер оказался недоступен, и нам пришлось ждать полтора часа, чтобы попасть внутрь. Утренний администратор был недружелюбен и создавал впечатление, что хочет оставить все проблемы на решение вечерней смены.
В отличие от него, вечерний администратор был великолепен: очень дружелюбный, эффективный и профессиональный. Когда я спросил о позднем выезде утром, утренний администратор сразу же перенаправил меня к вечерней смене, не пытаясь помочь. Она же, напротив, быстро и эффективно всё уладила.
Номер был приемлемым, но для 4-звездочного отеля я ожидал лучшего обслуживания: стены нуждались в чистке, а краска местами облезла. Кондиционер был заблокирован, и в номере постоянно поддерживалась температура 25 градусов Цельсия. Было недостаточно холодно, чтобы оправдать такую ​​высокую температуру. У нас был настолько негативный опыт, что мы решили, что звонок на ресепшн будет лишь лишним.
Я уехала на экзамены, и тем утром не смогла позавтракать. На обратном пути я позвонила мужу, который как раз заканчивал завтрак около 11:00. Он приготовил мне блюдо, но когда я пришла, мне показалось, что официанты постоянно торопили меня, чтобы я поскорее закончила, даже после того, как я объяснила ситуацию. Они могли бы хотя бы попросить меня пересесть в другую зону или проявить больше сочувствия. Я работала в отелях и знаю, насколько напряженными могут быть ситуации, но я также знаю, что в отелях, где я работала, сочувствие и вежливость были обязательными, и подобная ситуация была бы неприемлема, особенно учитывая то, как они с нами разговаривали.
В целом, я считаю, что в обслуживании не хватало сочувствия, и уровень обслуживания клиентов не оправдал ожиданий. Я работаю в гостиничной индустрии более пяти лет и ожидала, по крайней мере, базового уровня профессионализма и дружелюбия, особенно в отеле этой категории.