Наш опыт пребывания в отеле Náyade был далек от позитивного. С момента нашего прибытия обслуживание было отвратительным.
Администратор казался совершенно растерянным и очень долго искал наше бронирование. Он почти не разговаривал с нами и вынужден был консультироваться с женщиной, стоявшей рядом, по любому поводу, поскольку она, похоже, не знала ответов практически ни на один вопрос. Я понимаю, что все с чего-то начинают; я сама работала администратором в отеле, но должен быть хотя бы минимальный уровень обслуживания клиентов, и если кто-то только начинает, его должным образом контролируют и направляют.
Единственное взаимодействие с нами заключалось в передаче ключей от номера, но без указания, где находится номер, или предоставления какой-либо информации о часах работы отеля или услугах, таких как завтрак, ресторан, развлечения, тренажерный зал, спа-центр… абсолютно ничего. Нам приходилось спрашивать обо всем самостоятельно, и большинство ответов были «кажется». Довольно сюрреалистично.
Мы забронировали номер «Коммодорский люкс», и, честно говоря, номер нас приятно удивил, потому что он был точно таким же, как на фотографиях. После прочтения некоторых отзывов мы были обеспокоены, но в этом отношении отель оказался вполне удовлетворительным. Однако подушки были невероятно неудобными, и нам пришлось попросить заменить их.
Еще одна проблема — кондиционер: было два очень старых пульта дистанционного управления, один в гостиной, другой в спальне, но работал только тот, что в гостиной. Из-за жары, которую мы пережили, в комнату почти не поступал воздух. Мы сообщили об этом на ресепшене, и нам сказали, что придут специалисты по техническому обслуживанию и проверят его, но никто не приехал, и никаких объяснений после этого мы не получили.
В номере также была гидромассажная ванна, но пузырьки не работали, поэтому это была просто обычная ванна. Довольно разочаровывающе.
Еще одна проблема — спа-центр. Когда мы приехали в отель в пятницу, мы спросили о нем, потому что опять же никто нас об этом заранее не информировал, и нам сказали, что он будет открыт без проблем в выходные. Когда мы пришли в спа-центр в воскресенье, нам сказали, что он открыт только по субботам. Никаких дальнейших объяснений нам не дали. Создавалось впечатление, что они не хотели открывать его специально для нас, что нас очень расстроило. Если бы это было невозможно, они могли бы сообщить об этом с самого начала, вместо того чтобы давать неверную информацию.
В субботу мы решили заказать завтрак "шведский стол" за 9 евро с человека, и это было довольно разочаровывающе. Это был далеко не шведский стол: яичница, какие-то мясные деликатесы, кофе, сок и хлеб, твёрдый как камень. Вот и всё. К тому же, мы были практически одни.
Официант сообщил нам то, о чём не объяснили на ресепшене: вне летнего сезона почти все развлечения, рестораны, шоу и некоторые заведения остаются закрытыми до середины июня. Это очень важная информация, которую они должны предоставлять по прибытии.
К счастью, в воскресенье мы случайно обнаружили, что они действительно предлагают развлечения на озере. Мы смогли покататься на каноэ за 15 евро с человека, и это было действительно здорово. Но опять же, нас никто не предупредил; мы просто увидели и пошли.
Мы также хотим отметить один положительный момент: единственный открытый ресторан рядом с отелем был превосходным. Мы заказали чесночный хлеб с сыром и пиццу на двоих, и это было просто божественно, потому что вокруг буквально ничего подобного не было на многие километры.
Вкратце: местоположение красивое, тихое, окруженное природой рядом с водохранилищем, а номер в целом был хорошим и соответствовал фотографиям. Но обслуживание на ресепшене было очень плохим и неинформативным; слишком много вещей не работало или было плохо организовано, а вне сезона отель практически пустует без предварительного уведомления.
Это постоянный случай «хочу, но не могу». Общее ощущение — это пренебрежение и плохая организация. Мы сюда не вернемся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Администратор казался совершенно растерянным и очень долго искал наше бронирование. Он почти не разговаривал с нами и вынужден был консультироваться с женщиной, стоявшей рядом, по любому поводу, поскольку она, похоже, не знала ответов практически ни на один вопрос. Я понимаю, что все с чего-то начинают; я сама работала администратором в отеле, но должен быть хотя бы минимальный уровень обслуживания клиентов, и если кто-то только начинает, его должным образом контролируют и направляют.
Единственное взаимодействие с нами заключалось в передаче ключей от номера, но без указания, где находится номер, или предоставления какой-либо информации о часах работы отеля или услугах, таких как завтрак, ресторан, развлечения, тренажерный зал, спа-центр… абсолютно ничего. Нам приходилось спрашивать обо всем самостоятельно, и большинство ответов были «кажется». Довольно сюрреалистично.
Мы забронировали номер «Коммодорский люкс», и, честно говоря, номер нас приятно удивил, потому что он был точно таким же, как на фотографиях. После прочтения некоторых отзывов мы были обеспокоены, но в этом отношении отель оказался вполне удовлетворительным. Однако подушки были невероятно неудобными, и нам пришлось попросить заменить их.
Еще одна проблема — кондиционер: было два очень старых пульта дистанционного управления, один в гостиной, другой в спальне, но работал только тот, что в гостиной. Из-за жары, которую мы пережили, в комнату почти не поступал воздух. Мы сообщили об этом на ресепшене, и нам сказали, что придут специалисты по техническому обслуживанию и проверят его, но никто не приехал, и никаких объяснений после этого мы не получили.
В номере также была гидромассажная ванна, но пузырьки не работали, поэтому это была просто обычная ванна. Довольно разочаровывающе.
Еще одна проблема — спа-центр. Когда мы приехали в отель в пятницу, мы спросили о нем, потому что опять же никто нас об этом заранее не информировал, и нам сказали, что он будет открыт без проблем в выходные. Когда мы пришли в спа-центр в воскресенье, нам сказали, что он открыт только по субботам. Никаких дальнейших объяснений нам не дали. Создавалось впечатление, что они не хотели открывать его специально для нас, что нас очень расстроило. Если бы это было невозможно, они могли бы сообщить об этом с самого начала, вместо того чтобы давать неверную информацию.
В субботу мы решили заказать завтрак "шведский стол" за 9 евро с человека, и это было довольно разочаровывающе. Это был далеко не шведский стол: яичница, какие-то мясные деликатесы, кофе, сок и хлеб, твёрдый как камень. Вот и всё. К тому же, мы были практически одни.
Официант сообщил нам то, о чём не объяснили на ресепшене: вне летнего сезона почти все развлечения, рестораны, шоу и некоторые заведения остаются закрытыми до середины июня. Это очень важная информация, которую они должны предоставлять по прибытии.
К счастью, в воскресенье мы случайно обнаружили, что они действительно предлагают развлечения на озере. Мы смогли покататься на каноэ за 15 евро с человека, и это было действительно здорово. Но опять же, нас никто не предупредил; мы просто увидели и пошли.
Мы также хотим отметить один положительный момент: единственный открытый ресторан рядом с отелем был превосходным. Мы заказали чесночный хлеб с сыром и пиццу на двоих, и это было просто божественно, потому что вокруг буквально ничего подобного не было на многие километры.
Вкратце: местоположение красивое, тихое, окруженное природой рядом с водохранилищем, а номер в целом был хорошим и соответствовал фотографиям. Но обслуживание на ресепшене было очень плохим и неинформативным; слишком много вещей не работало или было плохо организовано, а вне сезона отель практически пустует без предварительного уведомления.
Это постоянный случай «хочу, но не могу». Общее ощущение — это пренебрежение и плохая организация. Мы сюда не вернемся.