Отзыв об отеле Tryp Nayade 3*

Отель — это мошенничество: вводящая в заблуждение реклама, грубость и хаотичное управление.
Я пишу этот отзыв, будучи возмущена действиями руководства отеля C. F. Náyade / Hotel Náyade Spa в Лос-Анджелес-де-Сан-Рафаэль. Это был, безусловно, худший опыт проживания в отеле в моей жизни. Я никому его не рекомендую; он испортит вам поездку.
Ужасное обслуживание и полное отсутствие безопасности: По прибытии до времени заселения администратор (скучный и грубый мужчина) категорически отказался оставить наш багаж на ресепшене. Его ответ на наши сумки был: «Если их украдут, это ваша проблема». В отеле с нами никогда не обращались с таким презрением и безразличием.
Полная неорганизованность при заселении: После того, как нам пришлось долго ждать, чтобы получить номер, администратор отправил нас не туда (оказалось, что это в другом здании). Нам пришлось нести наши сумки вслепую, пока очень любезная уборщица не помогла нам добраться до нужного места. Когда мы сказали об этом администратору, его единственным ответом было холодное: «О, я ошибся».
Абсолютная некомпетентность в отношении развлечений: Мы дважды обращались на ресепшн за помощью с лодочной экскурсией, потому что не знали, где её забронировать. Хотя они отвечают за выдачу билетов, они понятия не имеют, какие развлечения предлагаются в их собственном отеле. Каждый сотрудник говорил нам что-то своё; один сказал, что «позвонит нам» с расписанием (он так и не позвонил), а в конце концов нам посоветовали самим связаться с компанией и спросить.
Ужасное зрелище на озере: Когда мы прибыли к месту отправления лодки, картина была смешной: мы увидели четырёх мужчин в очень потрёпанной одежде, курящих и смеющихся. Никто в здравом уме не подумал бы, что они отвечают за развлечения в отеле, но, видимо, так оно и есть — вот такая «организация» и имидж курорта.
Добраться сюда на общественном транспорте ужасно: городской автобус останавливается в часе ходьбы от отеля, и без такси (так как Uber и другие сервисы туда не ходят) ничего не остаётся.
Озеро красивое, но на этом всё: идёт строительство, рядом находятся уродливые старые здания, и повсюду мусор. Мост довольно запущен с точки зрения чистоты.
Афера с заменой посещения спа-салона: из-за изменения даты с нашей стороны нам отменили посещение спа-салона. Отель обменял это на билет на лодку. Абсурдность ситуации в том, что спа-процедура оценивается примерно в 50 евро, а лодка стоит всего 20 евро на двоих. Они присвоили разницу, спокойно заменив премиальную услугу на услугу, которая стоит меньше половины, без какой-либо другой компенсации. Неудобные и платные удобства: комплекс испещрен невыносимыми и неудобными холмами, кровать в номере была невероятно неудобной (ужасный сон), и вдобавок ко всему, бассейн платный даже для гостей отеля, за него взимается дополнительная плата в размере 3 евро. Ужасно, что такая услуга не включена в стоимость.
Вывод: отель, который процветает за счет обманчивых фотографий в интернете. Плохие удобства, некомпетентный персонал, который даже не знает, где находятся их собственные номера, и отвратительное обслуживание. Держитесь подальше от этого места.