Ужасно — это ещё мягко сказано. Это была семейная поездка с нашим питомцем (собакой). Я забронировала номер через сайт отеля, где было указано, что они принимают животных. Тем не менее, я позвонила в отель, чтобы подтвердить правильность описания и то, что они действительно принимают животных. И сайт, и сотрудница по телефону подтвердили, что они разрешают животных. Мы приехали на ресепшн поздно вечером, с моим маленьким сыном и собакой, все уставшие после долгой поездки. Администратор встретила нас, ясно увидела собаку (30-килограммового лабрадора), взяла с меня плату, и я спросила, предлагают ли они бесплатную лежанку или миску с водой для животных (поскольку за это взимается дополнительная плата) … (в основном, чтобы нам не пришлось распаковывать чемоданы) … (мы продолжали нашу поездку на следующий день). Она улыбнулась и сказала, что нет, что отель не предоставляет такой услуги для животных. Хорошо, ладно. Она взяла с меня плату и спросила, когда она собирается дать нам ключ от номера. Она говорит нам… подождите… и уходит. Она возвращается и с широкой улыбкой говорит, что ей очень жаль, но в отеле не принимают животных. Представьте наши лица, полные усталости и удивления. Я сказала ей, что ничего не понимаю, что в бронировании я указала, что путешествую с животным, и что это было указано на сайте. Она продолжает улыбаться и говорит, что животные больше не входят в какие-то соглашения отеля, и что теперь они не принимают животных. И что мое бронирование было через Booking. Com, и именно там произошла ошибка.
Я снова сказала ей «нет», что бронирование было на сайте отеля, и что я даже звонила, чтобы подтвердить. Она не перестала улыбаться и продолжала говорить, что они не принимают животных и что ей очень жаль.
Я спросила, чего она от нас ожидает, и она пожала плечами со своей неизменной улыбкой и повторила то же самое. Я показала ему электронное письмо с подтверждением, в котором говорилось, что я с собакой и что мы не уедем, пока он не предложит нам решение. Он пошел звонить и вернулся, сказав, что в качестве эксклюзивной услуги они позволят нам переночевать там. Он разрешил нам остаться в качестве услуги, но с нас взяли плату за собаку, проживание и завтрак. Так что это вовсе не была услуга. Поскольку было поздно, и мы устали после поездки, мы на этом и остановились. Последней каплей стало следующее утро, когда мы спустились на завтрак, и нам сказали, что завтрака не было, а был тот, который мы ели утром по прибытии. Серьезно? Какое несоответствие! Мы приехали в 22:00 и заплатили за завтрак. Логично было бы сказать, что это был завтрак следующего утра. В любом случае, после уточнения всего с владельцем ресторана, они разрешили нам позавтракать за непомерную цену. Серьезно, полная неорганизованность и УЖАСНОЕ обслуживание. Я не рекомендую этот отел.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я снова сказала ей «нет», что бронирование было на сайте отеля, и что я даже звонила, чтобы подтвердить. Она не перестала улыбаться и продолжала говорить, что они не принимают животных и что ей очень жаль.
Я спросила, чего она от нас ожидает, и она пожала плечами со своей неизменной улыбкой и повторила то же самое. Я показала ему электронное письмо с подтверждением, в котором говорилось, что я с собакой и что мы не уедем, пока он не предложит нам решение. Он пошел звонить и вернулся, сказав, что в качестве эксклюзивной услуги они позволят нам переночевать там. Он разрешил нам остаться в качестве услуги, но с нас взяли плату за собаку, проживание и завтрак. Так что это вовсе не была услуга. Поскольку было поздно, и мы устали после поездки, мы на этом и остановились. Последней каплей стало следующее утро, когда мы спустились на завтрак, и нам сказали, что завтрака не было, а был тот, который мы ели утром по прибытии. Серьезно? Какое несоответствие! Мы приехали в 22:00 и заплатили за завтрак. Логично было бы сказать, что это был завтрак следующего утра. В любом случае, после уточнения всего с владельцем ресторана, они разрешили нам позавтракать за непомерную цену. Серьезно, полная неорганизованность и УЖАСНОЕ обслуживание. Я не рекомендую этот отел.