Ужасный опыт.
Нас было две группы – 2 и 5 человек – с двумя бронированиями у одного и того же источника, но оформленными по отдельности.
По прибытии нам сообщили, что наше бронирование (одно из двух, забронированных на одинаковых условиях) отменено, поскольку мы не предупредили их о нашем позднем прибытии. Мы приехали в час ночи.
Это была ложь; мы предупредили их накануне, и они сказали, что это не проблема, и это было принято к сведению. Более того, из комментариев следует, что это обычное явление для постояльцев этого места. Доказательством этого служит то, что одно из наших двух бронирований было принято.
Девушка на ресепшене использовала эти «правила компании» как оправдание, не желая брать на себя ответственность и говоря, «хотя это отчасти наша вина», что они ничего не могут сделать и что нам следует поискать другой отель.
Это было довольно неприятно, и никаких решений не предлагалось, пока мы не связались с агентством, которое по закону обязано было предоставить нам альтернативный вариант и взять на себя ответственность.
Мы ждали решения в холле до 3:45 утра, учитывая, что предложенные нам варианты были ещё более сюрреалистичными, чем предыдущее. Например, нам предложили номер в 8 утра, когда кто-то освободил свой номер.
Мы продолжали отказываться, и в конце концов нам дали номер в другом отеле, в 30 метрах от нас. После этого администратор с самого начала признал свою вину, признал свою ошибку и извинился.
Хаотичный и удручающий менеджмент от начала до конца. Настоятельно не рекомендую рисковать и допускать, чтобы это произошло с вами. Не останавливайтесь здесь, пока у вас есть альтернативы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нас было две группы – 2 и 5 человек – с двумя бронированиями у одного и того же источника, но оформленными по отдельности.
По прибытии нам сообщили, что наше бронирование (одно из двух, забронированных на одинаковых условиях) отменено, поскольку мы не предупредили их о нашем позднем прибытии. Мы приехали в час ночи.
Это была ложь; мы предупредили их накануне, и они сказали, что это не проблема, и это было принято к сведению. Более того, из комментариев следует, что это обычное явление для постояльцев этого места. Доказательством этого служит то, что одно из наших двух бронирований было принято.
Девушка на ресепшене использовала эти «правила компании» как оправдание, не желая брать на себя ответственность и говоря, «хотя это отчасти наша вина», что они ничего не могут сделать и что нам следует поискать другой отель.
Это было довольно неприятно, и никаких решений не предлагалось, пока мы не связались с агентством, которое по закону обязано было предоставить нам альтернативный вариант и взять на себя ответственность.
Мы ждали решения в холле до 3:45 утра, учитывая, что предложенные нам варианты были ещё более сюрреалистичными, чем предыдущее. Например, нам предложили номер в 8 утра, когда кто-то освободил свой номер.
Мы продолжали отказываться, и в конце концов нам дали номер в другом отеле, в 30 метрах от нас. После этого администратор с самого начала признал свою вину, признал свою ошибку и извинился.
Хаотичный и удручающий менеджмент от начала до конца. Настоятельно не рекомендую рисковать и допускать, чтобы это произошло с вами. Не останавливайтесь здесь, пока у вас есть альтернативы.