Наше пребывание в отеле Hita в целом оказалось разочаровывающим, особенно учитывая цену номера: 191 евро за ночь с завтраком.
По прибытии мы заметили многочисленные дефекты и проблемы с обслуживанием. В ванной комнате мы обнаружили явные признаки сырости, плесени, износа материалов под душевой перегородкой, облупившейся краски, плохой герметизации и износа вокруг слива ванны. Кроме того, унитаз был плохо закреплен на полу и наклонялся вперед, когда мы садились.
Мы также заметили деформированные участки пола и заметную неровность при ходьбе, что усиливало общее ощущение запущенности.
В номере также наблюдалось значительное отсутствие электрических розеток возле кровати, так как была только одна. Кондиционер был очень старой модели, и его работа оставляла желать лучшего. Одна из кроватей сильно шумела при любом движении, мешая нашему сну. Когда мы сообщили об этой проблеме, менеджер сказала нам, что она и сотрудник службы уборки проверили кровать и даже прыгали на ней, и, по их словам, она не издавала никакого шума. Однако проблема была очевидна на протяжении всего нашего пребывания.
В первый вечер мы ужинали в ресторане под лампой, которая постоянно мерцала. На следующий день проблема исчезла, хотя нам сказали, что свет не сломан и никаких ремонтных работ не проводилось.
Мы также пользовались спа-салоном. В качестве любезности со стороны администрации с нас за это не взяли плату, за что мы были благодарны. Однако джакузи работало лишь частично, пол был покрыт сыростью и имел неприятный запах, затирка в бассейне почернела, а на окнах образовалась плесень от конденсата. Кроме того, спа-салон довольно маленький для того, что можно было бы ожидать.
Мы также заметили отсутствие ухода за прилегающей территорией. На террасе стояли клумбы с засохшей растительностью, скопился мусор, и она выглядела запущенной. Навес был явно грязным и изношенным, и даже с него свисал стальной трос. Нижняя часть раздвижной двери, плинтус и направляющие были грязными и находились в состоянии, не соответствующем цене заведения.
Самым неприятным моментом было то, что некоторые проблемы ставились под сомнение до тех пор, пока мы не предоставили фотографии и доказательства того, что видели.
С другой стороны, следует отметить и положительные стороны. Персонал всегда был дружелюбным и внимательным. Еда в ресторане нам понравилась, а завтрак "шведский стол" тоже был удовлетворительным. Зона ресепшена, пожалуй, самая ухоженная часть отеля, сады в порядке, парковка – это плюс, а мини-бар был включен в стоимость и содержал два сорта пива Estrella Galicia, два сока и две бутылки воды.
Более того, после того, как мы сообщили обо всех проблемах, администрация любезно вернула нам 82 евро, отменила плату за спа-процедуры, а также плату за десерт на втором ужине.
Мы ценим эти жесты и отношение, которое нам оказали, но честно считаем, что общее состояние номера и некоторых удобств не соответствует стандартам, за которые мы заплатили, и ожиданиям, которые предъявляет отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии мы заметили многочисленные дефекты и проблемы с обслуживанием. В ванной комнате мы обнаружили явные признаки сырости, плесени, износа материалов под душевой перегородкой, облупившейся краски, плохой герметизации и износа вокруг слива ванны. Кроме того, унитаз был плохо закреплен на полу и наклонялся вперед, когда мы садились.
Мы также заметили деформированные участки пола и заметную неровность при ходьбе, что усиливало общее ощущение запущенности.
В номере также наблюдалось значительное отсутствие электрических розеток возле кровати, так как была только одна. Кондиционер был очень старой модели, и его работа оставляла желать лучшего. Одна из кроватей сильно шумела при любом движении, мешая нашему сну. Когда мы сообщили об этой проблеме, менеджер сказала нам, что она и сотрудник службы уборки проверили кровать и даже прыгали на ней, и, по их словам, она не издавала никакого шума. Однако проблема была очевидна на протяжении всего нашего пребывания.
В первый вечер мы ужинали в ресторане под лампой, которая постоянно мерцала. На следующий день проблема исчезла, хотя нам сказали, что свет не сломан и никаких ремонтных работ не проводилось.
Мы также пользовались спа-салоном. В качестве любезности со стороны администрации с нас за это не взяли плату, за что мы были благодарны. Однако джакузи работало лишь частично, пол был покрыт сыростью и имел неприятный запах, затирка в бассейне почернела, а на окнах образовалась плесень от конденсата. Кроме того, спа-салон довольно маленький для того, что можно было бы ожидать.
Мы также заметили отсутствие ухода за прилегающей территорией. На террасе стояли клумбы с засохшей растительностью, скопился мусор, и она выглядела запущенной. Навес был явно грязным и изношенным, и даже с него свисал стальной трос. Нижняя часть раздвижной двери, плинтус и направляющие были грязными и находились в состоянии, не соответствующем цене заведения.
Самым неприятным моментом было то, что некоторые проблемы ставились под сомнение до тех пор, пока мы не предоставили фотографии и доказательства того, что видели.
С другой стороны, следует отметить и положительные стороны. Персонал всегда был дружелюбным и внимательным. Еда в ресторане нам понравилась, а завтрак "шведский стол" тоже был удовлетворительным. Зона ресепшена, пожалуй, самая ухоженная часть отеля, сады в порядке, парковка – это плюс, а мини-бар был включен в стоимость и содержал два сорта пива Estrella Galicia, два сока и две бутылки воды.
Более того, после того, как мы сообщили обо всех проблемах, администрация любезно вернула нам 82 евро, отменила плату за спа-процедуры, а также плату за десерт на втором ужине.
Мы ценим эти жесты и отношение, которое нам оказали, но честно считаем, что общее состояние номера и некоторых удобств не соответствует стандартам, за которые мы заплатили, и ожиданиям, которые предъявляет отель.