Отзыв об отеле Velvet Hostel Business 1*

Менеджер хостела Хосе пообещал вернуть деньги, но прошло уже больше недели, а я до сих пор ничего не получила. У меня и моего друга был ранний утренний рейс в Мадрид, мы прилетели в 4 утра и сразу же поехали в хостел, где нам сказали, что нам нужно переселиться в другой хостел. Нас отвезли на Uber, что было очень удобно, так как было очень раннее утро. Когда мы приехали в хостел, там не было номеров с собственной ванной комнатой, как мы бронировали в Velvet. Там было много мужчин, некоторые мочились с открытой дверью ванной, в номерах не было замков. К тому же хостел находился очень далеко, нам приходилось тратить больше часа на дорогу до нужного места. Мы пожаловались, и они подтвердили возврат денег, но я до сих пор ничего не получила.
Ответ на ваш комментарий: Здравствуйте,
Спасибо за ваш ответ.
Однако проблема не в получении бесплатного проживания — проблема в том, что предоставленная услуга значительно отличалась от того, что мы забронировали.
Мы забронировали номер с собственной ванной комнатой в вашем первоначальном хостеле. Вместо этого нас без предварительного уведомления переселили в другой отель, который:
• Не предоставлял номера с собственной ванной комнатой.
• Не имел замков в номерах, что вызывало опасения по поводу безопасности.
• Имел ненадлежащие условия в общей ванной комнате.
• Находился более чем в часе езды от центра Мадрида, что сильно повлияло на нашу поездку.
Кроме того, ваш сотрудник Хосе подтвердил, что в связи с этими проблемами будет произведен возврат средств.
Мы остановились только потому, что приехали в 4 утра и в это время у нас не было разумной альтернативы.
Учитывая эти обстоятельства, мы считаем, что возврат средств оправдан. Пожалуйста, уточните статус обещанного возврата средств.
При необходимости мы готовы обратиться в вышестоящую инстанцию ​​через платформу бронирования.
Спасибо.