Отзыв об отеле Caballero Errante 3*

Ужасный выбор! Мы забронировали двухместный люкс с джакузи на три дня. В первый день мы приехали и обнаружили номер, совершенно не похожий на тот, который мы забронировали по фотографиям в интернете. Кровать провисала, изголовье было сломано, а потолок и стены были в ужасном состоянии. Он был похож на забронированный нами номер, но не соответствовал фотографиям. Хуже того, когда мы включили джакузи, оно протекло, и весь пол стал мокрым. Я сообщила об этом на ресепшен, и меня переселили в другой, меньший номер, который тоже был в плохом состоянии. Душевая лейка протекала, кровать была очень потрепанной, и номер находился прямо у дороги. Мы остались в этом номере на ночь, потому что было поздно, и мы хотели отдохнуть. На следующий день, потратив все утро на ожидание другого номера, якобы похожего на забронированный и в хорошем состоянии, нам дали совершенно другой номер, который, конечно же, тоже был с проблемами. По крайней мере, кровать была приличной, хотя подушек было всего две, и все они были разные. Я попросила поговорить с менеджером или супервайзером, но они постоянно меня обманывали, говоря, что он недоступен, что я не отвечаю, и никто не предложил решения. Даже возврата денег за весь этот хаос не последовало.
Этот отель определенно не рекомендуется, и он очень дорогой… Полное рекламное мошенничество. Теперь мне придется подать жалобу в управление по защите прав потребителей, потому что никто из руководства отеля не удосужился разобраться с этой ситуацией.
Я загружаю видео и фотографии, чтобы вы могли увидеть, что происходит.