Caballero Errante

У меня нет абсолютно никаких претензий к отелю. Номер был очень комфортным, с видом на улицу, двуспальной кроватью и очень просторной ванной комнатой. Я бы определенно остановилась там снова, так как он очень удачно расположен и имеет очень разумную цену.

Наше пребывание было хорошим. Самое лучшее в этом отеле — его расположение; он очень удачно расположен. Персонал был довольно дружелюбным; у нас не было никаких нареканий, и они помогли нам со всем, о чем мы просили. Что касается номеров, ну, это 3-звездочный отель, так что многого ожидать не стоит. В моем случае в нашем номере сильно пахло табаком, хотя были таблички, запрещающие курение. Джакузи работало хорошо, номер был в порядке — мы использовали его только для отдыха — и в нем был смарт-телевизор, так что я не могу пожаловаться. Я рекомендую этот отель, но не стоит ожидать от него слишком многого. 🙏🏻🫶🏻

Мы заплатили 150 евро за кровать, которая скрипит и шатается, как только на нее ложишься — невероятно неудобная за такую ​​цену. Мы ужасно спали. По комнате валялись лепестки цветов, как будто ее не убирали.
Внезапно мы оказались в джакузи, и когда включили воду, стены обрушились. Мы заметили, что все болтается, но не ожидали, что все рухнет. Мы были внутри, что опасно, потому что мокрые, и все кабели оголены. Оформление номера было ужасным за такую ​​цену. Вместо 3 звезд отель должен быть 1 звездой. Они заявляют о 3-звездочном рейтинге за наличие джакузи в номерах, но даже это не работает должным образом.

Ужасный выбор! Мы забронировали двухместный люкс с джакузи на три дня. В первый день мы приехали и обнаружили номер, совершенно не похожий на тот, который мы забронировали по фотографиям в интернете. Кровать провисала, изголовье было сломано, а потолок и стены были в ужасном состоянии. Он был похож на забронированный нами номер, но не соответствовал фотографиям. Хуже того, когда мы включили джакузи, оно протекло, и весь пол стал мокрым. Я сообщила об этом на ресепшен, и меня переселили в другой, меньший номер, который тоже был в плохом состоянии. Душевая лейка протекала, кровать была очень потрепанной, и номер находился прямо у дороги. Мы остались в этом номере на ночь, потому что было поздно, и мы хотели отдохнуть. На следующий день, потратив все утро на ожидание другого номера, якобы похожего на забронированный и в хорошем состоянии, нам дали совершенно другой номер, который, конечно же, тоже был с проблемами. По крайней мере, кровать была приличной, хотя подушек было всего две, и все они были разные. Я попросила поговорить с менеджером или супервайзером, но они постоянно меня обманывали, говоря, что он недоступен, что я не отвечаю, и никто не предложил решения. Даже возврата денег за весь этот хаос не последовало.
Этот отель определенно не рекомендуется, и он очень дорогой… Полное рекламное мошенничество. Теперь мне придется подать жалобу в управление по защите прав потребителей, потому что никто из руководства отеля не удосужился разобраться с этой ситуацией.

Мое пребывание в этом отеле было просто исключительным. С момента моего прибытия персонал встретил меня с теплотой и профессионализмом, что имело решающее значение. Номер был просторным, безупречно чистым и с захватывающим видом, располагающим к полному расслаблению. Ежедневная уборка была безупречной, а предоставленные удобства – высокого качества. Завтрак "шведский стол" каждое утро предлагал вкусное и свежее разнообразие. Удобства, включая бассейн и спа-центр, были в идеальном состоянии и способствовали нескольким дням полного отдыха. Без сомнения, это пятизвездочный опыт, который я настоятельно рекомендую. Я обязательно вернусь!

Мы выбрали номер с джакузи на одну ночь, и, честно говоря, это был ужасный опыт.
Они не предупредили, что в номере нет душа, поэтому для всего можно пользоваться только джакузи, и, кстати, вода плохо сливалась и была грязной. Они дали вам инструкцию, в которой говорилось, что вы должны всё проверить сами заранее, как будто вы сами должны были убедиться, что номер чистый или всё работает. Утром нельзя было закрыть окно в потолке, а в ванной комнате была протечка или что-то подобное, потому что ночью она была мокрой. Они дали номер телефона ресепшена, но там просто сказали, что телефон сломался несколько дней назад. Когда я приехала, они даже не смогли найти мою бронь; мне пришлось показать им свой адрес электронной почты, чтобы они могли проверить. Короче говоря, абсолютно всё было УЖАСНО.
186 евро выброшены на ветер.

Номер был очень чистым, удобным и просторным. Ванная комната тоже была чистой. Все было хорошо организовано, и отель расположен в самом центре города. Персонал на ресепшене был очень услужливым, и это комфортабельный отель для принятия душа и ночлега. Рекомендую вам приехать; я обязательно вернусь. Мне очень понравилось; здесь было очень тихо, идеально для тех, кто приезжает отдохнуть! 👍👏👏

Из-за нашей ошибки бронирование было оформлено на день позже даты моего прибытия. Поскольку у нас не было возможности вернуть деньги или изменить номер, а свободных номеров на тот день не было, я не смог остановиться в отеле. У меня нет претензий, поскольку это была наша ошибка, а не отеля.
Что касается сочувствия и готовности помочь мне с моей проблемой, единственный сотрудник отеля, который со мной разговаривал, не проявил абсолютно никакого сочувствия или желания помочь. Они продемонстрировали полное безразличие к серьёзной проблеме клиента.
Они лишь сказали, что у них есть свободный номер, номер более высокой категории, но они не могут мне его предложить, потому что он дорогой (…). Я провёл несколько минут на ресепшене, пытаясь найти отель, но ушёл, потому что они были совершенно безразличны. Они даже не поинтересовались, нашёл ли я, где остановиться на ночь, и не поинтересовались, останусь ли я в отеле на следующий день (в день бронирования).
Я нашёл жильё в другом отеле, и мы туда больше не поедем (отель тоже не впечатлил). У них больше клиентов, и у нашей компании больше отелей; все довольны. Никто не в проигрыше.

Номера немного обшарпанные. Если вы собираетесь в джакузи, я бы не советовал её: она очень старая, и некоторые элементы были сломаны.
С другой стороны, это очень тихое и красивое место. Всё было очень чисто. Впечатления приятные, но требуется ремонт.

Мы хорошо провели время в этом отеле. Персонал дружелюбный и отзывчивый. Номера чистые, но немного устаревшие и требуют ремонта. Отель расположен недалеко от станции метро и железнодорожной станции Чамартин. Кроме того, отсюда очень легко добраться до делового района Куатро-Торрес.

Я приехал в этот отель 10.04.2025, чтобы зарегистрироваться. На стойке регистрации был очень грубый сотрудник, который создал нам огромную и безнадежную проблему с нашим прибытием в отель, продержав нас в зоне ожидания два с половиной часа без какой-либо помощи. Мы объясняли, что оплатили это конкретное бронирование банковским переводом на платформе бронирования и предоставили квитанцию ​​об оплате. В дополнение к грубости и агрессии, которые этот сотрудник проявил по отношению к нам из-за невообразимо плохого обслуживания, он в итоге пригрозил нам вызовом полиции, которая так и не появилась. После этого он отсутствовал на рабочем месте, оставив нас в отчаянии от проблемы, в которой нам не помогли, и продолжая это бесконечное, полное усталости ожидание. Наконец, на месте появился сотрудник, который в течение пяти минут решил проблему и выдал нам ключи от номера.

Пока мы ждали прибытия в отель, чтобы отдохнуть после утомительной поездки, случилось непредвиденное. Сотрудник на ресепшене с самого начала был с нами груб. Когда мы назвали номер телефона для регистрации, он понял, что у нас возникли проблемы с бронированием. Хотя мы уже оплатили проживание через банк, он потребовал переплатить ещё раз, даже больше, чем мы заплатили, не понимая причины. Мы много раз объясняли ему, что уже заплатили, но вместо того, чтобы разобраться и помочь, он продолжал настаивать, чтобы мы позвонили в отдел бронирования и решили всё сами. После двух часов ожидания мы попросили его пригласить кого-нибудь из руководства, чтобы мы могли поговорить, потому что ему это было совершенно безразлично. Тогда он, вероятно, испугался своей некомпетентности и сказал, что вызовет полицию. Он сделал вид, что разговаривает по телефону (вероятно, чтобы напугать нас). Прошло 30 минут, но полиция так и не приехала. Через некоторое время его смена закончилась, и на его место пришла порядочная женщина, которая помогла нам напрямую, нашла решение проблемы и дала нам пропуск для входа в номер. Единственное, что стоило этого, — это вежливая дама. Господину следует как можно скорее уйти ради блага отеля.

Мы заселились вчера в 22:00, пошли поужинать и вернулись около 23:00, чтобы принять душ. На полотенцах были следы жидкости и волосы, на простынях тоже были волосы. Администратор сказала нам, что мы должны проверить чистоту номера по прибытии, так как это не её обязанность. Утром она сказала, что связаться с менеджером невозможно, так как бронирование было оформлено через Booking. Ужасное обслуживание.

Поделюсь своим опытом, вдруг поможет…
После звонка мне сказали, что свободен только один номер. Приехав, я обнаружил таракана, снующего под джакузи. Более того, в номере, который мне выделили, мансардное окно, расположенное прямо над кроватью, не имеет системы блокировки света. Удивительно, что они не предлагают решения этой проблемы или не говорят об этом, иначе придётся платить. В результате я вообще не мог спать после 7 утра.

Мы останавливались на одну ночь, с 10-го на 11-е, по работе. Впечатления от пребывания в отеле были очень хорошими: номер и завтрак были превосходными. Однако у нас возникла проблема с платформой Agora, из-за которой нам пришлось доплатить за дополнительную ночь из-за ошибки бронирования. Мы пытались изменить дату, но это не удалось. Мы благодарны сотруднице отеля Асли за помощь, хотя проблема так и не была полностью решена. Благодаря её поддержке мы в конечном итоге вернули деньги.

У меня остались прекрасные впечатления от проживания в этом отеле, так как я путешествовал с партнёром. С самого момента моего прибытия персонал был очень дружелюбным и внимательным. Номер был безупречно чистым, комфортным и хорошо оборудованным, что сделало моё пребывание очень приятным. Кроме того, общие зоны всегда были чистыми и ухоженными. Я определённо рекомендую это место всем, кто ищет тихий отдых с хорошим обслуживанием и качественными удобствами. Я обязательно вернусь!

Исключительное расположение, в двух шагах от Пласа-де-Кастилья. Автобус и метро в нескольких сотнях метров. Под отелем есть аптека, прачечная и химчистка. Отлично подходит для тех, кому нужно остановиться на несколько ночей. Номера большие, тихие, чистые. Администратор Ливия внимательная и чуткая, она предложит всю возможную помощь, остальные, возможно, по своей природе немного более закрыты. Прекрасные отношения.