Не бронируйте – полное отсутствие профессионализма.
То, что должно было стать простым пребыванием в Мадриде, превратилось в крайне стрессовую и неприемлемую ситуацию из-за того, как было оформлено наше бронирование в Las Torres.
Мы забронировали три апартамента за несколько месяцев вперед, полностью оплатили и получили подтверждение. Онлайн-регистрация заезда была произведена задолго до заезда. Несмотря на это, вечером 5 декабря, прибыв в Мадрид, мы обнаружили, что не можем попасть в наше жилье.
Обращение к хозяину ни к чему не привело. Общение было нечетким, противоречивым и бесполезным. Хотя наше бронирование было четко видно и подтверждено на стороне Booking, хозяин сначала заявил, что бронирование не найдено. Вскоре после этого, без какой-либо проверки на месте, объяснение внезапно изменилось на якобы проблемы с техническим обслуживанием.
Это оправдание быстро оказалось сомнительным: другие гости без проблем заходили в свои апартаменты, в то время как людям, которые пришли нам на помощь, поздно ночью сообщили, что элементарные удобства, такие как горячая вода, будут недоступны. Ситуация продемонстрировала полное отсутствие координации и честности.
В 11 часов вечера, после целого дня в пути, мы остались без ключей, без альтернатив и без поддержки — в чужой стране, далеко от дома. Никаких попыток переселить нас или предложить приемлемое решение предпринято не было.
В конце концов, мы нашли убежище в другом хостеле, сотрудники которого упомянули, что к ним регулярно обращаются путешественники, столкнувшиеся с трудностями после бронирования через Las Torres. Уже одна эта информация была весьма показательной.
Чтобы было ясно: этому хостелу нельзя доверять. Мы настоятельно рекомендуем будущим путешественникам выбрать другое место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
То, что должно было стать простым пребыванием в Мадриде, превратилось в крайне стрессовую и неприемлемую ситуацию из-за того, как было оформлено наше бронирование в Las Torres.
Мы забронировали три апартамента за несколько месяцев вперед, полностью оплатили и получили подтверждение. Онлайн-регистрация заезда была произведена задолго до заезда. Несмотря на это, вечером 5 декабря, прибыв в Мадрид, мы обнаружили, что не можем попасть в наше жилье.
Обращение к хозяину ни к чему не привело. Общение было нечетким, противоречивым и бесполезным. Хотя наше бронирование было четко видно и подтверждено на стороне Booking, хозяин сначала заявил, что бронирование не найдено. Вскоре после этого, без какой-либо проверки на месте, объяснение внезапно изменилось на якобы проблемы с техническим обслуживанием.
Это оправдание быстро оказалось сомнительным: другие гости без проблем заходили в свои апартаменты, в то время как людям, которые пришли нам на помощь, поздно ночью сообщили, что элементарные удобства, такие как горячая вода, будут недоступны. Ситуация продемонстрировала полное отсутствие координации и честности.
В 11 часов вечера, после целого дня в пути, мы остались без ключей, без альтернатив и без поддержки — в чужой стране, далеко от дома. Никаких попыток переселить нас или предложить приемлемое решение предпринято не было.
В конце концов, мы нашли убежище в другом хостеле, сотрудники которого упомянули, что к ним регулярно обращаются путешественники, столкнувшиеся с трудностями после бронирования через Las Torres. Уже одна эта информация была весьма показательной.
Чтобы было ясно: этому хостелу нельзя доверять. Мы настоятельно рекомендуем будущим путешественникам выбрать другое место.