Был ужасный опыт. Забронировали отель на две ночи и на второй день уехали, чтобы забронировать другой отель, потому что кондиционер не работал. Это представляло собой дополнительные неудобства из-за потерянных часов сна и дополнительных расходов на транспорт до новой гостиницы.
Что больше всего разочаровывает, так это то, что руководство (в данном случае представленное Педро) не предоставило реального решения, и если они не смогут найти решение, я ожидаю возмещения, которого никогда не предлагалось, даже скидки или признания моих дополнительных расходов. Расходы из-за того, что они не доставили основную функцию своего продукта — кондиционирование воздуха. Хуже всего то, что я попросил возместить только 50% стоимости первой ночи проживания (50 евро), понимая, что я пользовался комнатой (менее 10 часов, и пытаясь быть справедливым. Они отклонили мою просьбу, позволив мне знают, что они ценят на 50 евро больше, чем удовлетворенность клиента.
Педро проявил неуважение и не хотел признавать проблему, хотя двое сотрудников отеля признали, что кондиционер не работает. По сути, он предложил мне уйти и поискать другой отель. Мне пришлось попросить его подняться в мою комнату и лично убедиться, что кондиционер не работает, после того как он пытался обвинить меня и утверждать, что кондиционера недостаточно только для меня.
Через Педро этот отель демонстрирует отсутствие заботы об удовлетворенности клиентов.
На случай, если это будет полезно кому-то еще и чтобы продемонстрировать свое намерение действительно стараться быть сговорчивым и сотрудничать с персоналом, я ненадолго посетил комнаты на первом, третьем и четвертом этажах, чтобы найти одну комнату с приличным кондиционером. Я был с сотрудником отеля, и мы оба согласились, что ни в одном номере не было работающего кондиционера. Очевидно, что мощность переменного тока была неправильно рассчитана или не поддерживалась во всем здании.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что больше всего разочаровывает, так это то, что руководство (в данном случае представленное Педро) не предоставило реального решения, и если они не смогут найти решение, я ожидаю возмещения, которого никогда не предлагалось, даже скидки или признания моих дополнительных расходов. Расходы из-за того, что они не доставили основную функцию своего продукта — кондиционирование воздуха. Хуже всего то, что я попросил возместить только 50% стоимости первой ночи проживания (50 евро), понимая, что я пользовался комнатой (менее 10 часов, и пытаясь быть справедливым. Они отклонили мою просьбу, позволив мне знают, что они ценят на 50 евро больше, чем удовлетворенность клиента.
Педро проявил неуважение и не хотел признавать проблему, хотя двое сотрудников отеля признали, что кондиционер не работает. По сути, он предложил мне уйти и поискать другой отель. Мне пришлось попросить его подняться в мою комнату и лично убедиться, что кондиционер не работает, после того как он пытался обвинить меня и утверждать, что кондиционера недостаточно только для меня.
Через Педро этот отель демонстрирует отсутствие заботы об удовлетворенности клиентов.
На случай, если это будет полезно кому-то еще и чтобы продемонстрировать свое намерение действительно стараться быть сговорчивым и сотрудничать с персоналом, я ненадолго посетил комнаты на первом, третьем и четвертом этажах, чтобы найти одну комнату с приличным кондиционером. Я был с сотрудником отеля, и мы оба согласились, что ни в одном номере не было работающего кондиционера. Очевидно, что мощность переменного тока была неправильно рассчитана или не поддерживалась во всем здании.