HA Retiro Suites

Мы остановились здесь, потому что это очень близко к больнице Ниньо Хесус. Мы сообщили им, что один из наших гостей передвигается в инвалидной коляске, но добраться до нашего номера было всё равно что преодолевать полосу препятствий. Нас заверили, что номер приспособлен для людей с ограниченной подвижностью, но к душевой кабине ведет ступенька, нет стула для душа, а дозатор геля для душа находится на недоступной для инвалидной коляски высоте. Вход из гаража завален строительным мусором, из-за чего трудно проехать на инвалидной коляске. Мы также потратили много времени, пытаясь связаться с круглосуточной телефонной линией, потому что они не прислали нам правильные коды доступа к гаражу. Гигиена тоже оставляет желать лучшего! И в довершение всего, нам сказали, что есть полностью оборудованная кухня, но там не было даже кастрюли или сковородки!

МЫ ОСТАЛИСЬ В ЗАТРУДНЕНИИ.
Мы забронировали номер в этом отеле, потому что он находился рядом с больницей Ниньо Хесус. Нам прислали электронное письмо с подтверждением и даже ещё одно письмо с предложением улучшить номер за небольшую доплату, на что мы согласились. Представьте наше удивление, когда я позвонила им в тот же день, чтобы сообщить время прибытия, поскольку мой рейс немного задержался. Мне сказали, что на это имя бронирования нет и что им жаль, но если бы бронирование было, мне бы пришло сообщение с предложением заселиться. Я продолжала настаивать, чтобы они разобрались и дали мне объяснение, пока мне не сказали, что произошла ошибка в системе, и меня переселили в другой отель, расположенный дальше… не уведомив меня, без моего согласия или одобрения, даже без моего ведома. Меня могли бы оставить на улице с ребёнком, не понимая, почему и без уведомления.
Я настаивала, что мне нужен этот отель, и они сказали, что, к сожалению, он переполнен, и меня перебронировали… Полно? У меня есть подтверждённое бронирование на их сайте, как оно может быть полностью заполнено? Ужасное обслуживание после этой огромной ошибки, поэтому будьте осторожны, если решите остановиться там, ведь вы можете приехать после 18:00 (ресепшн закрывается) и остаться без мест.

Совершенно ужасное пребывание. Вход в здание был вонючим, а лифт был ужасным. Хотя на фотографиях номера выглядят отремонтированными, наш номер был грязным, с явно сломанным и опасно грязным кондиционером (фильтры были полностью забиты).
Следующим кошмаром стал невыносимый шум. Расположение над несколькими барами означало оглушительный шум до 3-4 утра. Мы не спали ни минуты. Шум из коридора и постоянное эхо лифта усугубляли ситуацию.
Кровати были жёсткими, как камень, из-за чего у нас сильно болела спина, а для нашего ребёнка был очень неудобный диван-кровать.
«Завтрак» оказался полной шуткой и вводил в заблуждение; Еда была настолько ужасной, что её даже собаке не дадут, что наводит на мысль, что отзывы на Booking, должно быть, гарантированно фейковые. За невероятные 15 евро с человека по прибытии мы обнаружили в холодильнике коробку с несъедобным мусором: жёстким и безвкусным сэндвичем с сыром и ветчиной, крошечным, раздавленным, твёрдым как камень кусочком, который должен был быть круассаном, и помятым яблоком. После того, как мы сообщили, что кофемашина сломана, сотрудники попытались её починить, но, когда это не удалось, они заявили, что «ничего не могут с этим поделать», и нам придётся обходиться без кофе и молока. Когда я пожаловался на качество завтрака, сотрудник ответил, что они знают, что он плохой, и посоветовали мне обратиться с жалобой непосредственно в Booking, заявив, что это «не их проблема». Это был полный обман. Больше никогда.

Мы останавливались на три дня. По прибытии с нас взяли депозит в размере 150 евро, о котором на сайте бронирования было упомянуто лишь мелким шрифтом — мы не ожидали такой дополнительной платы. Номера были просторными, но ничего особенного, а вот душ было сложно настроить.
Накануне последнего дня у нас возникла серьёзная проблема с кодом ключа, и мы не смогли войти в здание или наш номер. К счастью, добрые люди помогли нам попасть внутрь. Пришлось довольно долго дозваниваться до персонала отеля и получать новый код. Мы очень устали и расстроились, особенно учитывая, что заплатили 520 евро за проживание.
Расположение хорошее, но до ближайшего метро или автобусной остановки придётся немного пройтись.

Здесь всё выглядит как новое и в отличном состоянии. Регистрация заезда технологична, особенно если вы прибываете после 19:00, так как вам понадобятся коды доступа, хотя днём лобби работает по обычному графику. Очень важно бронировать номер под своим именем и контактными данными (не от имени родителей или других лиц), так как отель напрямую связывается с вами для оформления депозита в сейфе (простое блокирование карты, а не списание средств), а затем отправляет коды доступа.
⚠️Тем не менее, это НЕ ваш отель, если вы прилетаете в Барахас в 3 часа ночи, не проверяя электронную почту/сообщения на наличие кодов, или если вы бронируете номер от имени семьи и оставляете их разбираться посреди ночи. Процесс требует от вас чёткого выполнения всех требований. Это же МАДРИД, следуйте расписанию.
Однако, как только всё организовано, система работает без сбоев и надёжно. Обслуживание было превосходным — даже диван-кровать был подготовлен для нашего малыша. В целом, это современный и удобный отель, с большим вниманием к деталям.