Отзыв об отеле Numa Madrid Fuencarral 4*

1 звезда.
Наш опыт проживания в отеле Numa Madrid Fuencarral был, честно говоря, неприемлемым.
Мы останавливались с 9 по 18 мая. По прибытии один из двух лифтов уже не работал. Мы не слишком волновались, потому что другой еще работал, и мы предполагали, что компания такого уровня быстро решит проблему.
12 мая оба лифта перестали работать. 13 мая мы подали жалобу, и нас заверили, что починят как можно скорее. Их починили ненадолго, но ремонт занял меньше суток. С этого момента и до нашего отъезда 18 мая лифты не работали.
Мы жили на третьем этаже. Мы выбрали это жилье именно потому, что оно предлагает удобства, как в отеле, и имеет лифт. Если бы нам нужно было носить багаж вверх и вниз по лестнице, мы бы забронировали обычные апартаменты.
Хуже всего было не само повреждение, а полное отсутствие решения проблемы. Мы жаловались каждый день и так и не получили реального решения. Почти целую неделю нам приходилось постоянно подниматься и спускаться по нескольким лестничным пролётам.
Кроме того, жильё не из дешёвых. Вы платите немалую сумму, ожидая определённого уровня комфорта и обслуживания. Расположение прямо на улице Фуэнкарраль, в одном из главных торговых районов Мадрида. Как и многие другие гости, мы проводили большую часть дня, осматривая город и совершая покупки. Возвращение с нагруженными сумками и необходимостью подниматься по нескольким лестничным пролётам — это именно то неудобство, которого мы пытались избежать, забронировав жильё с лифтом.
Ситуация стала ещё более абсурдной в день выезда. Мы путешествовали с шестью большими чемоданами, и спустить их с третьего этажа самостоятельно было невозможно. Пришлось прислать сотрудника, чтобы помочь нам. Мы очень ценим их готовность помочь, но до этого дело дошло бы крайне редко.
Во время нашего пребывания мы видели множество гостей, которые узнали о проблеме только при заселении. Никто не предупредил их заранее. По меньшей мере дважды мы видели, как пожилые люди приезжали с несколькими чемоданами и в тот же момент обнаруживали, что лифты не работают. Честно говоря, мы посчитали неуважительным продолжать принимать гостей, не сообщив им о такой серьезной проблеме.
Лифты не были неисправны не несколько часов или день: они были сломаны практически на протяжении всего нашего пребывания. И самое худшее, что никто не пытался их починить в срочном порядке.
Технические проблемы случаются. Но не должно быть так, чтобы взималась плата по гостиничным тарифам, предлагались услуги, которые не могут быть предоставлены, гостей не информировали об этом и не решали такую ​​элементарную проблему более недели.
Мы бы не вернулись сюда, и, к сожалению, не можем рекомендовать это жилье.