По прибытии нам предоставили номер 2: буквально грязный, темный номер с плесенью, видимой сыростью и отвратительным запахом. Совершенно антисанитарное место для сна, и уж точно совсем не похожее на опубликованные фотографии.
В связи с этим мы попросили поменять номер, так как у моей спутницы диагностировано заболевание, которое не позволяет ей находиться во влажной среде, что может вызвать серьезные проблемы с дыханием. Новый номер, в который нас переселили, был несколько ближе к фотографиям, но в нем все еще была явная сырость. Хотя и менее выраженная, проблема сохранялась, и, учитывая состояние здоровья моей спутницы, мы не хотели рисковать.
Мы вежливо объясняли ситуацию, не вступая в конфликт, и попросили отменить бронирование по обоснованным медицинским причинам. Однако владелица ответила высокомерным, несговорчивым и крайне эгоистичным тоном, отказавшись принять отмену, сославшись лишь на то, что она «бизнес» и потеряет деньги. Ее отношение продемонстрировало полное отсутствие человечности, сочувствия и чуткости к серьезной медицинской ситуации.
Более того, её поведение было крайне грубым: она не могла слушать или поддерживать даже минимально уважительный и конструктивный разговор, пытаясь найти разумное решение. Учитывая такое отношение, мы ясно дали понять, что, хотя это и не было нашим первоначальным намерением, мы включим этот инцидент в наш отзыв.
Когда мы впоследствии обратились по этому вопросу в Booking. Com, в ответ на наш отказ владелица обвинила нас в угрозах. Это обвинение совершенно необоснованно и ещё раз демонстрирует её отсутствие эмпатии, её менталитет жертвы и её полное нежелание понять ситуацию двух гостей, которые вежливо пытались найти решение реальной и обоснованной медицинской проблемы, даже не критикуя ужасное состояние её заведения.
По всем этим причинам мы считаем необходимым публично сообщить о случившемся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В связи с этим мы попросили поменять номер, так как у моей спутницы диагностировано заболевание, которое не позволяет ей находиться во влажной среде, что может вызвать серьезные проблемы с дыханием. Новый номер, в который нас переселили, был несколько ближе к фотографиям, но в нем все еще была явная сырость. Хотя и менее выраженная, проблема сохранялась, и, учитывая состояние здоровья моей спутницы, мы не хотели рисковать.
Мы вежливо объясняли ситуацию, не вступая в конфликт, и попросили отменить бронирование по обоснованным медицинским причинам. Однако владелица ответила высокомерным, несговорчивым и крайне эгоистичным тоном, отказавшись принять отмену, сославшись лишь на то, что она «бизнес» и потеряет деньги. Ее отношение продемонстрировало полное отсутствие человечности, сочувствия и чуткости к серьезной медицинской ситуации.
Более того, её поведение было крайне грубым: она не могла слушать или поддерживать даже минимально уважительный и конструктивный разговор, пытаясь найти разумное решение. Учитывая такое отношение, мы ясно дали понять, что, хотя это и не было нашим первоначальным намерением, мы включим этот инцидент в наш отзыв.
Когда мы впоследствии обратились по этому вопросу в Booking. Com, в ответ на наш отказ владелица обвинила нас в угрозах. Это обвинение совершенно необоснованно и ещё раз демонстрирует её отсутствие эмпатии, её менталитет жертвы и её полное нежелание понять ситуацию двух гостей, которые вежливо пытались найти решение реальной и обоснованной медицинской проблемы, даже не критикуя ужасное состояние её заведения.
По всем этим причинам мы считаем необходимым публично сообщить о случившемся.