Отзыв об отеле Hostal Luxury Green Madrid Gran Vía 2*

Очень плохой опыт, который был у моей сестры. Владелец очень расистский и агрессивный, она приехала немного поздно, около 23:40 (задержка рейса), владелец отменил бронирование, когда она приехала, хотя она забронировала номер на 7 дней и заплатила за всю ночь. Когда она пожаловалась и сказала ему, что именно бронирование отменило ее бронирование.
Я связался со службой поддержки клиентов, они сказали мне обратное и попытались связаться с владельцем по телефону и электронной почте, но без ответа. Он выгнал мою сестру, кричал и разговаривал с ней грубо и агрессивно.
Во время присутствия полиции он изменил тон разговора и оправдал свои замечания, обвинив бронирование в отмене, что не соответствует действительности.
Я разочарован обращением с моей сестрой, когда она приехала в этот хостел. Хотя она заплатила за бронирование, ей было отказано во въезде, что я считаю неприемлемым. Судя по всему, их действия были мотивированы жадностью.
Потому что они предположили, что она не приедет, и отдали свою кровать кому-то другому, по сути бронируя двойное бронирование, чтобы заработать больше денег.
Были альтернативы, например, позволить ему остаться на следующий день или найти другое решение, но, похоже, они отдали приоритет прибыли, а не размещению своих гостей. Их услугам не хватает гибкости и они характеризуются плохим обслуживанием клиентов.
Кроме того, владелец отказался возместить расходы за не оказанную услугу. Прискорбно узнать, что моя сестра осталась без жилья, а ее безразличие к ее положению поистине постыдно. Каждый гость, независимо от обстоятельств, заслуживает достойного и уважения.
.