Hostal Bernabeu

Мнения о персонале разделились. Некоторые гости описывают сотрудников как очень приятных, внимательных и дружелюбных, отмечая их готовность помочь при быстром бронировании. Другие жалуются на отсутствие физического присутствия персонала на ресепшене, что затрудняет решение проблем. Процесс самостоятельного заезда (self-checkin) описывается как простой и быстрый. При этом зафиксированы случаи медленной реакции на просьбы: например, полотенца и отопление предоставлялись с задержкой или в недостаточном количестве.

Звукоизоляция в объекте слабая. Гости отмечают, что двери тонкие, из-за чего слышны разговоры других посетителей. В номерах, расположенных рядом с входом или выходом на улицу, шум бывает постоянным на протяжении всей ночи. Из-за этого общая атмосфера может быть шумной, что мешает полноценному отдыху.

Отзывы о состоянии номеров противоречивы. Некоторые гости считают их чистыми, обновленными и хорошо оборудованными. Другие жалуются на липкие пятна на полу при заезде и общую изношенность. Номера описываются как маленькие и узкие, в некоторых отсутствует мебель, такая как стулья или письменные столы. Также упоминались проблемы с размером кроватей при переселении из двухместного номера в комнату с отдельными узкими кроватями.

Работа климатических систем вызывает много жалоб. Гости сообщали о неработающем кондиционере, из-за чего в комнате было очень жарко даже при прохладной погоде на улице. Система отопления включалась только после жалоб и работала нестабильно. Также упоминались случаи, когда в номере была слишком холодная вода.

Оснащение номеров минимально: в некоторых комнатах есть только кровать и вешалка для одежды, зеркала расположены только в ванных комнатах. Были зафиксированы случаи отсутствия туалетной бумаги и нехватки полотенец. Фен предоставляется, но гости сообщали о его поломке. В распоряжении гостей также есть небольшое общее пространство с микроволновой печью и холодильником.

В объекте отсутствует лифт. Посетителям приходится подниматься в свои номера по узким лестницам, что создает значительные неудобства при транспортировке тяжелых чемоданов и багажа.

Оценки чистоты сильно разнятся. Часть гостей очень довольна, отмечая, что в помещениях очень чисто и приятно пахнет. В то же время другие описывают ситуацию как «катастрофу», упоминая липкие пятна на полу в прихожей номера, что свидетельствует о недостаточной уборке перед заездом новых гостей.