Я забронировала номер через Airbnb всего на одну ночь, чтобы уладить дела в расположенном неподалеку посольстве. Я путешествовала с двумя детьми, в возрасте 1, 5 и 2, 5 лет. Я не знала, что у них есть правило, запрещающее проживание детей младше 8 лет (это не было указано при бронировании, хотя я искала жилье для нас троих).
Мне не повезло столкнуться с горничной по прибытии. Она сообщила мне, что нам здесь не рады и что мы должны немедленно уехать. На улице было 42 градуса Цельсия, 1 июля, 15:00.
Она позвонила владельцу. Я сказала ей, что пока мы решаем вопросы, мне нужно подняться в свой номер (за который я уже заплатила), чтобы я могла отдохнуть, а дети могли освежиться (мы только что вернулись из долгой поездки на поезде). Она солгала мне и сказала, чтобы я оставалась внизу, и что они постараются найти мне номер, где дети не будут мне мешать. Я согласилась не подниматься в свой номер, и тут же консьерж поднялся и ВЫНУЛ КЛЮЧИ ИЗ ЯЩИКОВ, ЧТОБЫ Я НЕ СМОГЛА ВОЙТИ.
Тем временем женщина, казалось, была явно раздражена детьми, которые вели себя прилично. Она отругала одного из детей, и я сказала ей, что отругала бы своих собственных детей.
Она рассердилась.
Пока я пыталась связаться с Airbnb и найти для нас другое место, они начали ГОВОРИТЬ, ЧТО СОБИРАЮТСЯ ВЫЗВАТЬ ПОЛИЦИЮ. Они ставили под сомнение, мои ли это дети. Почему у них нет удостоверений личности (в Испании это не обязательно до 14 лет)? Пыталась ли я «тайком» привезти детей по бронированию? Я сохраняла спокойствие и пыталась объяснить, что совершила ошибку и найду что-нибудь другое. Но что я, конечно же, не покину холл отеля, пока не улажу ситуацию, потому что подвергать двух младенцев такой жаре — это бесчеловечно.
Владелица позвонила мне, взволнованная, и снова пригрозила полицией. Я сказала ей, что, конечно, она может позвонить, если ей это понадобится.
Внезапно бронирование моей родственницы (через Booking. Com) было отменено. Они собирались нам помочь и обвинили её в попытке тайком провезти двух детей по её брони.
Тем временем Airbnb обратил внимание на плохую практику этого заведения и дал мне ваучер на поиск другого места. В конце концов я покинула это ужасное место, и мы переночевали в соседнем гостевом доме с дружелюбным обслуживанием.
P. S. : Прежде чем кто-либо ответит, что дети плохо себя вели или что я поменяла им подгузник, и он плохо пахнет: дети пережили стрессовую ситуацию, в которой нас выгнали, и, конечно же, я поменяла им подгузник на лестничной площадке, так как нас не пустили в мою комнату, за которую я уже заплатила. К счастью, я положила подгузник в пакет, чтобы он не пах, и взяла его с собой, чтобы выбросить.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мне не повезло столкнуться с горничной по прибытии. Она сообщила мне, что нам здесь не рады и что мы должны немедленно уехать. На улице было 42 градуса Цельсия, 1 июля, 15:00.
Она позвонила владельцу. Я сказала ей, что пока мы решаем вопросы, мне нужно подняться в свой номер (за который я уже заплатила), чтобы я могла отдохнуть, а дети могли освежиться (мы только что вернулись из долгой поездки на поезде). Она солгала мне и сказала, чтобы я оставалась внизу, и что они постараются найти мне номер, где дети не будут мне мешать. Я согласилась не подниматься в свой номер, и тут же консьерж поднялся и ВЫНУЛ КЛЮЧИ ИЗ ЯЩИКОВ, ЧТОБЫ Я НЕ СМОГЛА ВОЙТИ.
Тем временем женщина, казалось, была явно раздражена детьми, которые вели себя прилично. Она отругала одного из детей, и я сказала ей, что отругала бы своих собственных детей.
Она рассердилась.
Пока я пыталась связаться с Airbnb и найти для нас другое место, они начали ГОВОРИТЬ, ЧТО СОБИРАЮТСЯ ВЫЗВАТЬ ПОЛИЦИЮ. Они ставили под сомнение, мои ли это дети. Почему у них нет удостоверений личности (в Испании это не обязательно до 14 лет)? Пыталась ли я «тайком» привезти детей по бронированию? Я сохраняла спокойствие и пыталась объяснить, что совершила ошибку и найду что-нибудь другое. Но что я, конечно же, не покину холл отеля, пока не улажу ситуацию, потому что подвергать двух младенцев такой жаре — это бесчеловечно.
Владелица позвонила мне, взволнованная, и снова пригрозила полицией. Я сказала ей, что, конечно, она может позвонить, если ей это понадобится.
Внезапно бронирование моей родственницы (через Booking. Com) было отменено. Они собирались нам помочь и обвинили её в попытке тайком провезти двух детей по её брони.
Тем временем Airbnb обратил внимание на плохую практику этого заведения и дал мне ваучер на поиск другого места. В конце концов я покинула это ужасное место, и мы переночевали в соседнем гостевом доме с дружелюбным обслуживанием.
P. S. : Прежде чем кто-либо ответит, что дети плохо себя вели или что я поменяла им подгузник, и он плохо пахнет: дети пережили стрессовую ситуацию, в которой нас выгнали, и, конечно же, я поменяла им подгузник на лестничной площадке, так как нас не пустили в мою комнату, за которую я уже заплатила. К счастью, я положила подгузник в пакет, чтобы он не пах, и взяла его с собой, чтобы выбросить.