Отзыв об отеле DFLAT Escultor Madrid Apartments 4*

Разочаровало обслуживание клиентов после подачи жалобы на неисправный бачок унитаза. Важно отметить, что в пятницу, когда я приехал, сотрудники службы технического обслуживания пытались починить его, но у них не было запасной части. Они занимались временным ремонтом с 14:00 до 18:00, используя имеющиеся у них инструменты, так как запасной части не было. Полагаю, у них не было времени после отъезда последних гостей, или, возможно, их об этом предупредили уборщики. Они были очень любезны, но ремонт уже не работал на следующий день. Вернувшись с выходных и связавшись с управляющим, я узнал, что они знают о проблеме с давлением воды и трубами в здании, но бачок работает! Пожалуйста, просмотрите переписку с сотрудниками службы технического обслуживания, включая видеозаписи, прежде чем сомневаться в моих словах. Я даже отправил им видео, демонстрирующее ситуацию для будущих гостей, перед отъездом в воскресенье! Кстати, это были апартаменты 502 по адресу C/Miguel Ángel 3, на 5-м этаже, и я бронировал через Booking. Com. Вот ответ, который я получила на свою жалобу: Мы искренне сожалеем о причиненных неудобствах и полностью понимаем ваше разочарование. Нам жаль, что проблему с туалетом во время вашего пребывания не удалось решить так, как нам бы хотелось. Наша команда выехала в квартиру сразу после получения уведомления, чтобы осмотреть ее и попытаться улучшить ситуацию. После проведенных проверок было установлено, что механизм унитаза не имеет дефектов. Обнаруженная проблема была связана с общей системой наполнения бачка, на которую влияет водопроводная система здания, из-за чего наполнение иногда может происходить медленнее, чем обычно. Мы понимаем, что это доставило вам особые неудобства во время вашего пребывания, и искренне сожалеем, что это не оправдало ваших ожиданий. Мы также ценим, что вы сообщили нам об этом… Полагаю, они должны это записать на будущее 🤷‍♀️