Отзыв об отеле Woohoo Rooms Chueca 2*

Мы были в семейной поездке, двое взрослых и ребенок. Мы забронировали номер в соответствии с нашим бронированием и получили подтверждение по электронной почте. К сожалению, прибыв в отель после перелета, мы обнаружили только одну двуспальную кровать в крошечном номере без дополнительной кровати, дивана-кровати или чего-либо для ребенка, и два полотенца (ничего не предназначенного для трех человек). У нас не было выбора, кроме как остаться там втроем, так как это было невозможно, учитывая время суток и тот факт, что они не оказывают помощь после полуночи. Мы выразили свое недовольство на следующий день и сообщили об ошибке в отель, имея в виду, что каждый может совершить ошибку, и ее можно исправить. Однако ответ и поведение «руководителя» были очень разочаровывающими, поскольку она пыталась утверждать, что это была наша ошибка. Ни в коем случае она не извинилась и не выразила беспокойства, зная, что мы путешествуем с ребенком. После долгих настойчивых просьб и повторений, что мы хотели только, чтобы размещение было адаптировано к нашему бронированию и номер был адаптирован для размещения двух взрослых и одного ребенка по их усмотрению, что вызвало у нас значительный дискомфорт и потерю времени, они поменяли наш номер, в данном случае на другой идентичный номер с дополнительной кроватью. Честно говоря, такое обращение с гостями прискорбно, и тем более, если они путешествуют с несовершеннолетними. Я также хотел бы подчеркнуть тот факт, что персонал на стойке регистрации, который не несет ответственности за ситуацию и обращение со своим начальством, был очень вежлив и дружелюбен.
Спасибо.