Отзыв об отеле Carretas Attics Apartments

Кажется, это первый раз, когда я пишу отрицательный отзыв, и не без оснований. В прошлые выходные (26-28 сентября) у нас были планы на поездку в Мадрид, и мы забронировали эти апартаменты через Booking. Com. Около 14:00, находясь в скоростном поезде AVE, я связался с ними и сообщил примерное время прибытия, чтобы они могли нас заселить. Сотрудник ответил, что они очень заняты, что я в их списке приоритетов и что они дадут мне знать, как только мы сможем заселиться. Через полтора часа после прибытия в Мадрид я снова связался с ними (так как у нас были планы, и мы путешествовали с восьмилетним ребенком, багажом и всем остальным). Они ответили не сразу, а затем сказали, что очень заняты и скоро свяжутся с нами. Через некоторое время я позвонил в офис и настоял на том, чтобы узнать, когда мы приедем, так как мы ждали у дверей апартаментов три часа, практически не отвечая. Я написала снова, и они сообщили, что нам придётся переехать в более отдалённый район в 18:40, без каких-либо объяснений. Мы позвонили менеджеру, но он не предложил никакого решения, просто сказал, что перезвонит через 10 минут. Мы подождали и позвонили снова, но ответа не было; они не брали трубку. Они бросили нас в центре Мадрида, без места для ночлега и без объяснений, с восьмилетним ребёнком. Благодаря Booking. Com нам удалось решить проблему после пяти звонков и пяти часов, проведённых на улице без каких-либо решений. Я бы больше не стала бронировать у них, даже если бы это было бесплатно. (У меня есть доказательства всего написанного здесь. )