Отзыв обновлен после ответа владельцев. Читайте до конца ;)
Мы забронировали проживание с 14 по 18 декабря, при этом бронирование было четко указано как подлежащее отмене, и было сделано непосредственно на сайте отеля.
Мы отменили бронирование в указанный срок из-за проблем со здоровьем нашей дочери.
На протяжении всего процесса отмены нас ни разу не уведомили о том, что бронирование якобы вышло за пределы допустимого срока отмены. Политика отмены бронирования отеля неоднозначна, неясна и вводит в заблуждение.
Всего через несколько минут мы получили электронное письмо с пометкой «поздняя отмена».
Через два дня с нас списали сумму, превышающую первоначальную стоимость бронирования (+144 евро) — без каких-либо объяснений, без счета-фактуры и без подробной разбивки суммы.
Несмотря на многочисленные обращения, отель так и не ответил на наши запросы о разъяснениях или предоставлении документов.
В связи с этим неприемлемым отсутствием прозрачности мы передали дело в официальный орган по защите прав потребителей в Мадриде, чтобы были введены четкие и прозрачные условия отмены бронирования.
В Мадриде много профессиональных, честных и прозрачных отелей.
К сожалению, этот к ним не относится. Настоятельно рекомендую выбрать другой отель.
ОБНОВЛЕНИЕ 05.01.2026
Отель имеет наглость ответить, утверждая, что мы с ними не связывались и что наше бронирование не подлежит возврату, хотя у нас есть достаточно доказательств обратного.
Составьте собственное мнение об этом заведении.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали проживание с 14 по 18 декабря, при этом бронирование было четко указано как подлежащее отмене, и было сделано непосредственно на сайте отеля.
Мы отменили бронирование в указанный срок из-за проблем со здоровьем нашей дочери.
На протяжении всего процесса отмены нас ни разу не уведомили о том, что бронирование якобы вышло за пределы допустимого срока отмены. Политика отмены бронирования отеля неоднозначна, неясна и вводит в заблуждение.
Всего через несколько минут мы получили электронное письмо с пометкой «поздняя отмена».
Через два дня с нас списали сумму, превышающую первоначальную стоимость бронирования (+144 евро) — без каких-либо объяснений, без счета-фактуры и без подробной разбивки суммы.
Несмотря на многочисленные обращения, отель так и не ответил на наши запросы о разъяснениях или предоставлении документов.
В связи с этим неприемлемым отсутствием прозрачности мы передали дело в официальный орган по защите прав потребителей в Мадриде, чтобы были введены четкие и прозрачные условия отмены бронирования.
В Мадриде много профессиональных, честных и прозрачных отелей.
К сожалению, этот к ним не относится. Настоятельно рекомендую выбрать другой отель.
ОБНОВЛЕНИЕ 05.01.2026
Отель имеет наглость ответить, утверждая, что мы с ними не связывались и что наше бронирование не подлежит возврату, хотя у нас есть достаточно доказательств обратного.
Составьте собственное мнение об этом заведении.