⭐☆☆☆☆
Я ждала почти месяц, прежде чем написать этот отзыв, потому что искренне надеялась, что владелец отеля свяжется со мной, чтобы признать произошедшее или предложить решение. К сожалению, этого так и не произошло.
Как человек, работающий в туристической индустрии, я за годы работы останавливалась во многих отелях, и это был, безусловно, один из самых стрессовых случаев в моей жизни.
Когда мы приехали в субботу, мы обнаружили, что замок в нашем номере сломан. Техник по обслуживанию работал над ним примерно с 18:00 до 19:00 и почти до полуночи, но не смог его починить. Затем нам сообщили, что ремонт придется отложить до следующего дня.
В номере не было сейфа, но нам все равно пришлось оставить там все наши вещи, пока мы уходили, потому что у нас были заранее оплаченные экскурсии. Персонал неоднократно говорил нам не волноваться, потому что были камеры видеонаблюдения, и никто не знал о сломанном замке в номере. Это не внушало доверия. Рабочий дверной замок — это базовое требование безопасности, а не то, что следует заменять камерами видеонаблюдения.
Проблемы на этом не закончились. Дверь в ванную комнату не закрывалась как следует, а кондиционер издавал громкий механический шум каждые несколько минут на протяжении всей ночи, что очень мешало спать.
В воскресенье я большую часть дня переписывалась с администрацией отеля, пока мы были на однодневной поездке в Толедо. Вместо того чтобы наслаждаться отдыхом, мы постоянно беспокоились о своих вещах, потому что у нас не было возможности должным образом обезопасить номер. Нам сказали, что кто-то придет в воскресенье, но никто так и не приехал. Только в понедельник замок наконец-то починили, потому что у них не было необходимого замка на замену. Мы выехали во вторник, так что у нас была только одна ночь в исправном номере.
Я спросила, могут ли они вернуть деньги за оставшиеся ночи, чтобы мы могли переехать в другой отель, объяснив, что я понимаю правила отмены бронирования при обычных обстоятельствах. Однако, когда отель не может обеспечить одно из самых основных условий — безопасный номер для своих гостей — ситуация меняется. Моей просьбе было отказано без каких-либо попыток найти разумное решение. Представитель, с которым я общалась, неоднократно говорила мне, что владелец не отвечает и что она может только передавать мои сообщения.
Самым большим разочарованием был не сам сломанный замок. Проблемы с техническим обслуживанием могут возникнуть где угодно. Что меня действительно разочаровало, так это полное отсутствие оперативности, сочувствия, коммуникации и клиентоориентированности. В итоге нам пришлось спать, придвинув багаж и стулья к двери, потому что это был единственный способ почувствовать себя хоть немного в безопасности.
Расположение этого отеля отличное, но одно только расположение не может компенсировать то, что отель не ставит безопасность гостей на первое место и не решает серьезные проблемы должным образом. Я искренне надеюсь, что ни одному другому путешественнику не придется столкнуться с тем, что случилось с нами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я ждала почти месяц, прежде чем написать этот отзыв, потому что искренне надеялась, что владелец отеля свяжется со мной, чтобы признать произошедшее или предложить решение. К сожалению, этого так и не произошло.
Как человек, работающий в туристической индустрии, я за годы работы останавливалась во многих отелях, и это был, безусловно, один из самых стрессовых случаев в моей жизни.
Когда мы приехали в субботу, мы обнаружили, что замок в нашем номере сломан. Техник по обслуживанию работал над ним примерно с 18:00 до 19:00 и почти до полуночи, но не смог его починить. Затем нам сообщили, что ремонт придется отложить до следующего дня.
В номере не было сейфа, но нам все равно пришлось оставить там все наши вещи, пока мы уходили, потому что у нас были заранее оплаченные экскурсии. Персонал неоднократно говорил нам не волноваться, потому что были камеры видеонаблюдения, и никто не знал о сломанном замке в номере. Это не внушало доверия. Рабочий дверной замок — это базовое требование безопасности, а не то, что следует заменять камерами видеонаблюдения.
Проблемы на этом не закончились. Дверь в ванную комнату не закрывалась как следует, а кондиционер издавал громкий механический шум каждые несколько минут на протяжении всей ночи, что очень мешало спать.
В воскресенье я большую часть дня переписывалась с администрацией отеля, пока мы были на однодневной поездке в Толедо. Вместо того чтобы наслаждаться отдыхом, мы постоянно беспокоились о своих вещах, потому что у нас не было возможности должным образом обезопасить номер. Нам сказали, что кто-то придет в воскресенье, но никто так и не приехал. Только в понедельник замок наконец-то починили, потому что у них не было необходимого замка на замену. Мы выехали во вторник, так что у нас была только одна ночь в исправном номере.
Я спросила, могут ли они вернуть деньги за оставшиеся ночи, чтобы мы могли переехать в другой отель, объяснив, что я понимаю правила отмены бронирования при обычных обстоятельствах. Однако, когда отель не может обеспечить одно из самых основных условий — безопасный номер для своих гостей — ситуация меняется. Моей просьбе было отказано без каких-либо попыток найти разумное решение. Представитель, с которым я общалась, неоднократно говорила мне, что владелец не отвечает и что она может только передавать мои сообщения.
Самым большим разочарованием был не сам сломанный замок. Проблемы с техническим обслуживанием могут возникнуть где угодно. Что меня действительно разочаровало, так это полное отсутствие оперативности, сочувствия, коммуникации и клиентоориентированности. В итоге нам пришлось спать, придвинув багаж и стулья к двери, потому что это был единственный способ почувствовать себя хоть немного в безопасности.
Расположение этого отеля отличное, но одно только расположение не может компенсировать то, что отель не ставит безопасность гостей на первое место и не решает серьезные проблемы должным образом. Я искренне надеюсь, что ни одному другому путешественнику не придется столкнуться с тем, что случилось с нами.