Room Mate Oscar, Madrid

Прочитайте внимательно, перед бронированием.
Нас поселили в номер классом ниже чем оплатили. Когда вернулся на ресепшен, сказали, что отель полный и других номеров у них нет. Только если я доплачу 30 евро, мне поменяют номер на лучший.
Выбрали этот отель чтобы покупаться в бассейне. Прислали сообщение, о том, что бассейн у них закрыт на не сезон, с 1 октября, когда мы уже подъезжали к отелю. Отель мы бронировали в день заезда, 5 октября. А это наш последний день отпуска, который мы хотели провести у бассейна.
Обратите внимание, что на фотографиях, опубликованные отелем, окна отличаются от тех, что есть реально. Прикладываю реальное фото окна. Внутри ощущение, что в землянке. Очень мало света.

Опыт проживания в отеле был просто потрясающим! Локализация, дизайн, сервис — все на высшем уровне! Отдельное спасибо рецепционисту Мартину, который сделал наше проживание в отеле еще более комфортным. Обязательно вернёмся 😊

Непрофессиональный персонал, мало эмпатии. Среди прочего, мы наняли поздний выезд, чтобы выехать в 16:00, и мы были заперты в лифте на 10 минут, пока другие клиенты не позвонили, так как они не сообщили нам, что ключ перестает работать в 12:00 и вы должны его снова активировать. Мы вышли на лестницу и вернулись к тому же самому, все заперты. Нам пришлось позвонить на ресепшн, чтобы они были открыты для нас. Вместо того, чтобы извиняться, на ресепшене отеля было 5 администраторов, оправдывающихся и не просящих извинений, чего мы и хотели. Наконец вышел начальник ресепшн и предложил нам не платить 40€ выезда. Отель представляет собой бункер. Если вы идете с идеей «иметь посетителей», найдите другой отель. Ванные комнаты очень неудобные, а душевые хуже всего!
Кстати фотографии, размещенные на Booking. Com двухместного номера Делюкс, не соответствуют номеру, который мне дали. Ванные комнаты совершенно разные!