Я проживал в этом отеле (Limehome Madrid San Lorenzo, номер 202) с 18.06 по 23.06.2026. В ночь с 22 на 23 июня, пока нас не было, в наш номер проникли злоумышленники и украли деньги и личные вещи (включая золотое кольцо). Доступ в номер осуществляется с помощью цифрового кода, который должны знать только гости, что вызывает особую обеспокоенность и серьезные вопросы о безопасности отеля.
Позже мы узнали, что пострадали не только мы: в ту же ночь были взломаны еще 4 номера, примерно в одно и то же время. Это указывает на явный, продолжающийся сбой в системе безопасности отеля, а не на единичный случай.
На следующее утро мы сообщили об инциденте персоналу и провели наш последний день в Мадриде в полицейском участке вместе с другими пострадавшими гостями, подав заявление о взломе и краже.
Несмотря на это, когда мы запросили возврат средств или любую другую компенсацию, администрация отеля отказала, сославшись лишь на невозвратный тариф нашего бронирования. Этот ответ полностью игнорирует реальную проблему: в одну и ту же ночь были взломаны и ограблены несколько номеров, и администрация отеля не проявила никакого желания взять на себя ответственность или даже признать наличие нарушений в системе безопасности.
Я бы никому не рекомендовал этот отель, пока они не решат проблему безопасности номеров и не наладят порядок в подобных ситуациях. Безопасное пребывание должно быть как минимум обязательным, а в данном случае этого не было.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Позже мы узнали, что пострадали не только мы: в ту же ночь были взломаны еще 4 номера, примерно в одно и то же время. Это указывает на явный, продолжающийся сбой в системе безопасности отеля, а не на единичный случай.
На следующее утро мы сообщили об инциденте персоналу и провели наш последний день в Мадриде в полицейском участке вместе с другими пострадавшими гостями, подав заявление о взломе и краже.
Несмотря на это, когда мы запросили возврат средств или любую другую компенсацию, администрация отеля отказала, сославшись лишь на невозвратный тариф нашего бронирования. Этот ответ полностью игнорирует реальную проблему: в одну и ту же ночь были взломаны и ограблены несколько номеров, и администрация отеля не проявила никакого желания взять на себя ответственность или даже признать наличие нарушений в системе безопасности.
Я бы никому не рекомендовал этот отель, пока они не решат проблему безопасности номеров и не наладят порядок в подобных ситуациях. Безопасное пребывание должно быть как минимум обязательным, а в данном случае этого не было.