В прошлый раз я останавливался в LimeHome.
Когда я приехал сюда, лифт не работал, а моя квартира находилась на 4-м этаже.
В эту неделю у меня было много рабочих мероприятий в Мадриде, и я брал с собой много коробок, которые нужно было использовать в течение недели. Ходить туда-сюда с багажом и коробками на 4-й этаж было невозможно.
Я позвонил в LimeHome, чтобы сообщить о проблеме с лифтом (проблема, с которой я уже сталкивался в этом же доме, но считал её разовой).
Попросил LimeHome отменить бронирование и вернуть мне деньги, решив, что найду другое жильё самостоятельно.
Их ответ – это пример того, как не следует поступать в службе поддержки клиентов:
— не указали сроки ремонта лифта.
— на мою просьбу помочь поднять вещи на 4-й этаж они отказались помочь.
— на мою просьбу вернуть деньги они ответили отказом, сославшись на политику компании, согласно которой возврата денег не будет.
— сотрудники разыграли карту жертвы.
Я обратился в Hotels. Com за помощью с бронированием. После эскалации проблемы я получил возврат средств и компенсацию от Hotels. Com, что стало ещё одной победой в борьбе за отличное обслуживание клиентов.
Даже после этого LimeHome продолжали манипулировать, заявляя Hotels. Com, что предложили мне решение (скидку 10% за каждую ночь проживания в отеле с работающим лифтом).
В итоге я забронировал другой отель, потратив ещё больше денег, так как в городе было очень мало свободных номеров. Уверен, что LimeHome всё же удалось сдать мой номер на ту же ночь кому-то, кому не понравился четвёртый этаж.
Больше никогда не буду останавливаться в LimeHome. Если вы ищете квартиры в Мадриде, советую обратить внимание на SlowSuites. За последние годы их сервис стал намного лучше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я приехал сюда, лифт не работал, а моя квартира находилась на 4-м этаже.
В эту неделю у меня было много рабочих мероприятий в Мадриде, и я брал с собой много коробок, которые нужно было использовать в течение недели. Ходить туда-сюда с багажом и коробками на 4-й этаж было невозможно.
Я позвонил в LimeHome, чтобы сообщить о проблеме с лифтом (проблема, с которой я уже сталкивался в этом же доме, но считал её разовой).
Попросил LimeHome отменить бронирование и вернуть мне деньги, решив, что найду другое жильё самостоятельно.
Их ответ – это пример того, как не следует поступать в службе поддержки клиентов:
— не указали сроки ремонта лифта.
— на мою просьбу помочь поднять вещи на 4-й этаж они отказались помочь.
— на мою просьбу вернуть деньги они ответили отказом, сославшись на политику компании, согласно которой возврата денег не будет.
— сотрудники разыграли карту жертвы.
Я обратился в Hotels. Com за помощью с бронированием. После эскалации проблемы я получил возврат средств и компенсацию от Hotels. Com, что стало ещё одной победой в борьбе за отличное обслуживание клиентов.
Даже после этого LimeHome продолжали манипулировать, заявляя Hotels. Com, что предложили мне решение (скидку 10% за каждую ночь проживания в отеле с работающим лифтом).
В итоге я забронировал другой отель, потратив ещё больше денег, так как в городе было очень мало свободных номеров. Уверен, что LimeHome всё же удалось сдать мой номер на ту же ночь кому-то, кому не понравился четвёртый этаж.
Больше никогда не буду останавливаться в LimeHome. Если вы ищете квартиры в Мадриде, советую обратить внимание на SlowSuites. За последние годы их сервис стал намного лучше.