Если вы планируете забронировать этот номер, будьте готовы к потенциальным проблемам со структурой здания и утомительному бюрократическому процессу общения со службой поддержки клиентов в случае возникновения проблем. Избегайте номера 001 любой ценой.
Во время нашего пребывания в номере 001 в студии был обнаружен серьезный структурный дефект: невыносимый, чрезвычайно громкий шум от водопровода всякий раз, когда вода использовалась в любой другой комнате здания. Из-за этого спать было абсолютно невозможно в течение трех ночей подряд. Также имейте в виду, что в этом конкретном номере ванная комната напрямую соединена со спальней/спальной зоной, что обеспечивает очень мало приватности. Я прикрепил к этому отзыву видео, чтобы вы могли услышать точный уровень шума, который нам пришлось терпеть.
Хотя служба поддержки клиентов признала проблему, их поведение было крайне разочаровывающим:
• Они пытались взять с нас дополнительную плату: когда мы попросили переселить нас в тихий номер, они сначала попытались заставить нас заплатить за повышение категории номера до номера повышенной комфортности. Они рассматривали основное договорное право — наличие номера, в котором можно спать, — как дополнительную роскошь, за которую мы должны были доплатить, несмотря на то, что шум был их структурным дефектом.
• • «Альтернативный вариант» был рискованным: нам предложили переселиться в другую студию той же категории, но в чате прямо признали, что не могут гарантировать тишину или отсутствие шума от водопровода.
• Нам предложили просто уехать: нам предложили выехать пораньше — во время фестиваля CSD (Pride) в Мадриде, когда найти альтернативное жилье в последнюю минуту было практически невозможно и чрезвычайно дорого.
• Они скрывали наличие свободных номеров: сначала они утверждали, что у них нет других свободных номеров, пока мы не проверили онлайн и не обнаружили, что свободные номера все еще активно продаются на Booking. Com.
Только после долгого и изнурительного процесса эскалации и после того, как мы предоставили доказательства наличия свободных номеров на сайте, администрация наконец согласилась бесплатно переселить нас в номер-люкс, а также частично возместить 15% от стоимости испорченных ночей.
Хотя мы ценим, что они в итоге урегулировали вопрос в качестве «жеста доброй воли», тот факт, что они пытались вымогать у нас деньги за тихий номер из-за собственных технических неполадок, неприемлем. Бронируйте на свой страх и риск.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего пребывания в номере 001 в студии был обнаружен серьезный структурный дефект: невыносимый, чрезвычайно громкий шум от водопровода всякий раз, когда вода использовалась в любой другой комнате здания. Из-за этого спать было абсолютно невозможно в течение трех ночей подряд. Также имейте в виду, что в этом конкретном номере ванная комната напрямую соединена со спальней/спальной зоной, что обеспечивает очень мало приватности. Я прикрепил к этому отзыву видео, чтобы вы могли услышать точный уровень шума, который нам пришлось терпеть.
Хотя служба поддержки клиентов признала проблему, их поведение было крайне разочаровывающим:
• Они пытались взять с нас дополнительную плату: когда мы попросили переселить нас в тихий номер, они сначала попытались заставить нас заплатить за повышение категории номера до номера повышенной комфортности. Они рассматривали основное договорное право — наличие номера, в котором можно спать, — как дополнительную роскошь, за которую мы должны были доплатить, несмотря на то, что шум был их структурным дефектом.
• • «Альтернативный вариант» был рискованным: нам предложили переселиться в другую студию той же категории, но в чате прямо признали, что не могут гарантировать тишину или отсутствие шума от водопровода.
• Нам предложили просто уехать: нам предложили выехать пораньше — во время фестиваля CSD (Pride) в Мадриде, когда найти альтернативное жилье в последнюю минуту было практически невозможно и чрезвычайно дорого.
• Они скрывали наличие свободных номеров: сначала они утверждали, что у них нет других свободных номеров, пока мы не проверили онлайн и не обнаружили, что свободные номера все еще активно продаются на Booking. Com.
Только после долгого и изнурительного процесса эскалации и после того, как мы предоставили доказательства наличия свободных номеров на сайте, администрация наконец согласилась бесплатно переселить нас в номер-люкс, а также частично возместить 15% от стоимости испорченных ночей.
Хотя мы ценим, что они в итоге урегулировали вопрос в качестве «жеста доброй воли», тот факт, что они пытались вымогать у нас деньги за тихий номер из-за собственных технических неполадок, неприемлем. Бронируйте на свой страх и риск.