Hostal Ruano

Ужасно. Я забронировала номер в пятницу, так как приехала в Мадрид с семьей. Нам не разрешили посмотреть номер, пока мы не забронировали. Я забронировала, и оказалось, что то, что я заказывала, не соответствовало тому, что я забронировала. Предполагалось, что это будет семейный номер, но когда я приехала, оказалось, что там несколько номеров. Одна ванная комната на бесчисленное количество номеров. Я была там с семьей и четырьмя несовершеннолетними. Я немедленно отменила бронирование; прошло не более часа между бронированием и отменой, а они до сих пор не хотят возвращать мне деньги. Они утверждают, что я воспользовалась бронированием, но я этого не делала, поэтому я его и отменила. Номер не соответствовал потребностям моей семьи, и они не соответствовали тому, что, по их словам, я забронировала. С пятницы я пытаюсь получить возврат денег, и каждый раз нахожу разные отговорки. Они прикрываются тем, что бронируют через Booking. Com, и отказываются возвращать мне деньги. Мошенники. Они наживаются на туристах и ​​портят репутацию Мадрида и Испании своими аферами.

МОНУМЕНТАЛЬНАЯ КАТАСТРОФА.
Хостел в стадии строительства, все старое, грубые уборщицы.
1 односпальное полотенце на 4 человек, 1 односпальное полотенце на 4 человека, 1 подушка 90 для двуспальной кровати, розетки, куда ничего нельзя подключить, сломанные двери шкафа, дыры в стенах, сломанная дверь комнаты с 0 охраной. Вся катастрофа.

Я забронировал этот отель в спешке, понимая, что у меня есть отдельная комната, но оказалось, что ее нет. Мы были парой с ребенком и прибыли в отель в 11:30. Когда мы проверили бронирование, мы поняли, что в номере есть общая ванная комната. Я связываюсь с общежитием, и меня подбирает очень любезная женщина и говорит, что это общая комната. Я объясняю ситуацию, что путешествую с ребенком и что пользоваться общей ванной сложно, на что она отвечает, что да. Он меня понимает, и я спрашиваю его, возможен ли номер с ванной, и он говорит мне, что в номерах есть общая ванная комната. Он спросил меня, когда у него было бронирование, я сказал ему, что это было на тот же день, и сказал ему. Что в противном случае можно было бы иметь отдельную ванную комнату, если бы была вероятность, что они отменили мое бронирование, тогда мне сказали, что я должен сделать это через платформу бронирования, где я ее зарезервировал. И что проблем не было. Что это был не первый раз, когда они это делали, и я знал, что в «Другое время» комнаты были отменены и снова сданы в аренду. Я делаю то, что она мне говорит, и, к моему удивлению, на следующий день мое активное бронирование не было отменено. И я связываюсь с ними, чтобы узнать, что произойдет, потому что мне не возмещают расходы, и та же женщина забирает меня и говорит, что это уборщица, о чем она не сказала мне во время другого звонка. Начали оправдываться и сказали, что деньги не вернут, так как ошибка моя.