Отзыв об отеле Hostal PETITE MAMAN 3*

Я забронировала номер в этом отеле на Booking. Com задолго до приезда. Сегодня я обнаружила, что с меня списали деньги за проживание. Бронирование было с возможностью бесплатной отмены и без предоплаты. Это был тот случай, когда брони делаешь, а потом забываешь отменить. Вскоре после получения списания средств я связалась с отелем, чтобы узнать, могут ли они принять отмену, так как сначала (во время первого звонка) я подумала, что это мошенничество, и отель сразу же ответил отказом. Когда я вошла в свой аккаунт, я увидела, что это была моя ошибка, я не помнила дату отмены. Во время второго звонка я вежливо попросила вернуть деньги, но отель отказал. Я НЕ ВИНОВАТ ОТЕЛЯ, потому что основная вина лежит на мне, но я просто оставляю этот отзыв в информационных целях, потому что у меня уже была подобная проблема (и я уверена, что у многих из вас тоже) — забывание даты отмены бронирования отеля, и это первый раз, когда такое случилось со мной. В каждом отеле, где со мной случалось подобное, мне соглашались вернуть деньги и произвести хорошее впечатление на клиента, поскольку все мы можем ошибаться, и они наверняка выставят номер на продажу снова, и проблем не возникнет. Но для меня в этом случае потеря денег – это настоящая досада, так как я не могу обратиться в отель, а они не предложили мне надлежащего решения из-за своих внутренних правил. ЭТО НЕ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ОТЗЫВ, поскольку я принимаю правила отеля; это просто информация для клиентов о том, что в этом конкретном хостеле ошибки, подобные моей, могут дорого обойтись, даже если они произошли более чем за несколько часов до даты отмены, и это хостел, который не предлагает решений, в отличие от многих других, которые это делают. КАК ЛЮДИ, МЫ МОЖЕМ ОШИБАТЬСЯ, и понимание и сочувствие должны цениться больше, чем прибыль, как это делают многие другие хостелы и отели.