Мы остановились в хостеле Nersan, C/Flor Baja 5, с пятницы 13-го по субботу 14-го июня 2025 года. По прибытии в пятницу девушка на стойке регистрации дала нам ключи и объяснила, что если у нас нет ключей в двери, ею можно воспользоваться с помощью кода.
Хостел/пансион в целом был очень хорошим, небольшая, но уютная комната, все очень чисто и очень хорошее расположение. Проблема возникла, когда мы приехали посреди ночи после прогулки по столице, и мы добрались до лестничной площадки и поняли, что ключ не поворачивается (вероятно, он был заперт изнутри или заблокировался), и мы поняли, что предоставленный код был не для двери на лестничную площадку, а для уличной двери.
Мы позвонили по номеру бронирования, и никто не ответил на телефон, мы позвонили в звонок и в дверь, чтобы узнать, не могут ли другие гости ее открыть, и в крайнем случае мы позвонили по телефону центрального офиса, где мы разговаривали с бесполезным мужчиной; Сначала он сказал нам, что свяжется со «швейцаром» в отеле Nersan и перезвонит нам. Прождав больше 10 минут, мы позвонили снова. Он сказал, что пытается связаться с нами и попросил постучать в дверь, чтобы другие гости смогли открыть её (крайне непрофессионально, мешая остальным). Затем нам пришлось снова ждать его звонка, который так и не поступил. Мы звонили больше пяти раз, но ответ всегда был один и тот же. Устав от позднего часа и отсутствия внятного решения, мы позвонили в полицию и решили пойти в соседний отель, чтобы узнать, есть ли там свободные номера, поскольку у нас был последний выход – забронировать номер или вызвать слесаря. Вернувшись на лестничную площадку, чтобы сделать последний звонок и продолжить свои дела, мы решили ещё раз попробовать открыть дверь ключом, на всякий случай. Именно тогда мы увидели, как кто-то внутри открыл дверь, и нам удалось войти.
После ужасного опыта той ночи, проснувшись, мы поговорили с администратором, который понятия не имел, что произошло, и попросил у неё бланк жалобы на ужасное обслуживание со стороны менеджера. Несмотря на то, что на ящике было написано, что бланки жалоб доступны всем желающим, администратор не смогла его найти и предложила забрать их в главном офисе.
Короче говоря, обслуживание клиентов в случае возникновения проблем ужасное и не решено.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хостел/пансион в целом был очень хорошим, небольшая, но уютная комната, все очень чисто и очень хорошее расположение. Проблема возникла, когда мы приехали посреди ночи после прогулки по столице, и мы добрались до лестничной площадки и поняли, что ключ не поворачивается (вероятно, он был заперт изнутри или заблокировался), и мы поняли, что предоставленный код был не для двери на лестничную площадку, а для уличной двери.
Мы позвонили по номеру бронирования, и никто не ответил на телефон, мы позвонили в звонок и в дверь, чтобы узнать, не могут ли другие гости ее открыть, и в крайнем случае мы позвонили по телефону центрального офиса, где мы разговаривали с бесполезным мужчиной; Сначала он сказал нам, что свяжется со «швейцаром» в отеле Nersan и перезвонит нам. Прождав больше 10 минут, мы позвонили снова. Он сказал, что пытается связаться с нами и попросил постучать в дверь, чтобы другие гости смогли открыть её (крайне непрофессионально, мешая остальным). Затем нам пришлось снова ждать его звонка, который так и не поступил. Мы звонили больше пяти раз, но ответ всегда был один и тот же. Устав от позднего часа и отсутствия внятного решения, мы позвонили в полицию и решили пойти в соседний отель, чтобы узнать, есть ли там свободные номера, поскольку у нас был последний выход – забронировать номер или вызвать слесаря. Вернувшись на лестничную площадку, чтобы сделать последний звонок и продолжить свои дела, мы решили ещё раз попробовать открыть дверь ключом, на всякий случай. Именно тогда мы увидели, как кто-то внутри открыл дверь, и нам удалось войти.
После ужасного опыта той ночи, проснувшись, мы поговорили с администратором, который понятия не имел, что произошло, и попросил у неё бланк жалобы на ужасное обслуживание со стороны менеджера. Несмотря на то, что на ящике было написано, что бланки жалоб доступны всем желающим, администратор не смогла его найти и предложила забрать их в главном офисе.
Короче говоря, обслуживание клиентов в случае возникновения проблем ужасное и не решено.