Отзыв об отеле Carretas Apartments 3*

Кажется, это первый раз, когда я пишу плохой отзыв, и не без оснований. В прошлые выходные (26-28 сентября) у нас были планы на поездку в Мадрид, и мы забронировали эти апартаменты через Booking. Com. Около 14:00, находясь в поезде AVE, я сообщил им примерное время нашего прибытия, чтобы они могли нас заселить. Сотрудник ответил, что они очень заняты, что я в их списке приоритетов и что они дадут мне знать, как только мы освободимся. Через полтора часа после нашего прибытия в Мадрид я написал снова (так как у нас были планы, и мы путешествовали с 8-летней дочерью, чемоданами и так далее). Они не сразу ответили, сказав, что очень заняты и свяжутся с нами. Через некоторое время я позвонил в офис и настоял на том, чтобы узнать, когда у нас был последний раз, так как мы три часа простояли у двери апартаментов, и ответа почти не было. Я пишу снова, и они сообщают, что должны переселить нас в более отдалённый район в 18:40, без каких-либо объяснений. Мы звоним ответственному лицу, но оно не предлагает никакого решения; они просто говорят, что перезвонят нам через 10 минут. Мы подождали, затем позвонили снова, но ответа не было, потому что они не брали трубку. Они бросили нас в центре Мадрида, без места для ночлега и без объяснений, с восьмилетней девочкой. Благодаря Booking. Com нам удалось решить проблему. После пяти звонков и пяти часов, проведенных на улице без решения… Я бы больше не нанял их, даже если бы это было бесплатно. (С доказательствами всего написанного здесь)