(ОБНОВЛЕНО: Мне очень нравится, как эта компания манипулирует нами. Добавила фотографию запроса на диваны-кровати в каждой квартире И подтверждение того, что диваны-кровати будут в обеих квартирах. Запрос был сделан в сентябре для нашей поездки в декабре, точно за 24 часа до поездки. )
Мы останавливались в двух квартирах здесь во время рождественских праздников 2025 года.
5 звезд за расположение: Квартиры расположены в центре, в пешей доступности от Гран-Виа, нескольких станций метро и многих достопримечательностей.
4 звезды за номер: Комнаты просторные, а в здании есть все необходимое для длительного проживания — стиральные машины, гладильные доски и Wi-Fi. Горячей воды достаточно, чтобы несколько человек могли принять душ подряд. У нас было достаточно посуды для приготовления простых блюд на индукционной плите. Однако номер был плохо убран. Когда мы уронили кредитную карту под раскладной диван, мы подняли ее и обнаружили слои грязи и пыли. Посуда тоже была грязной.
1 звезда за обслуживание: Обслуживание началось плохо и не сильно улучшилось. Сначала нам пришло электронное письмо только для регистрации в одних из двух апартаментов на двоих из нашей группы в шестерых. С нами больше никто не связывался до самого дня прилета, когда мы шли к апартаментам со всем нашим багажом, под дождем, при температуре 40 градусов по Фаренгейту, с уставшим ребенком после почти 24-часового путешествия. Мы попросили ускорить регистрацию в других апартаментах, чтобы мы могли заселиться, согреться и принять душ, и нам пренебрежительно ответили: «Просто идите в другие». «Другие» оказались самыми маленькими апартаментами на двоих, куда мы с трудом смогли запихнуть весь наш багаж, людей и коляску. Это задало тон и дало нам понять, что службе все равно и она не заинтересована в быстром решении проблем. Когда мы наконец попали в апартаменты на четверых и воспользовались ванной комнатой, мы сразу увидели, что раковина сильно протекает, вода просто вылилась на пол. Горничные просто не могли не знать об этом, если только они никогда не чистили раковину, что отвратительно. Скорее всего, они знали, но не сочли нужным починить это до нашего заселения. Когда мы связались с ними, сначала нам сказали: «Почему бы вам не попробовать починить это самим? » Что? Мы же не сантехники. Затем нам сказали, что они придут через день-два, так как сейчас праздники. Поэтому нам всем пришлось несколько дней мыть руки и чистить зубы в кухонной раковине, чтобы пол в ванной не был залит водой. Затем мы попросили раскладные диваны в обеих квартирах, но был установлен только один. В первую ночь кто-то просто спал на диване, накинув на него зимние куртки, потому что у нас не было ни подушек, ни одеял. Во вторую ночь мы сами собрали диван, но явно не знали, как это сделать, потому что он в итоге рухнул на 65-летнюю женщину и опасно прижал ее к стене. Когда мы наконец получили одеяла, горничные просто забрали их, предварительно расспросив нас о количестве людей в двухместном номере. Нам не нужно объяснять или оправдываться, почему 65-летняя бабушка не спит в одной кровати со своим 18-летним внуком. Вас совершенно не касается, кто спит вместе. Поэтому нам пришлось снова жаловаться и снова требовать вернуть одеяла. После всего этого персонал продолжал спорить с нами по поводу оплаты 20 евро за раскладной диван, хотя мы заказывали его за 4 месяца вперед. Диван так и не был собран, он развалился и стал опасным, а одеял у нас даже не было половину времени. Они постоянно лгали, например, что мы бронировали только на 5 человек. Что? После нескольких часов препирательств они отменили плату. В целом, ужасное обслуживание для гостиничного бизнеса. Просто знайте, с чем вы столкнетесь, заказывая эти апартаменты: вам придется бороться за самый элементарный уровень сервиса.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались в двух квартирах здесь во время рождественских праздников 2025 года.
5 звезд за расположение: Квартиры расположены в центре, в пешей доступности от Гран-Виа, нескольких станций метро и многих достопримечательностей.
4 звезды за номер: Комнаты просторные, а в здании есть все необходимое для длительного проживания — стиральные машины, гладильные доски и Wi-Fi. Горячей воды достаточно, чтобы несколько человек могли принять душ подряд. У нас было достаточно посуды для приготовления простых блюд на индукционной плите. Однако номер был плохо убран. Когда мы уронили кредитную карту под раскладной диван, мы подняли ее и обнаружили слои грязи и пыли. Посуда тоже была грязной.
1 звезда за обслуживание: Обслуживание началось плохо и не сильно улучшилось. Сначала нам пришло электронное письмо только для регистрации в одних из двух апартаментов на двоих из нашей группы в шестерых. С нами больше никто не связывался до самого дня прилета, когда мы шли к апартаментам со всем нашим багажом, под дождем, при температуре 40 градусов по Фаренгейту, с уставшим ребенком после почти 24-часового путешествия. Мы попросили ускорить регистрацию в других апартаментах, чтобы мы могли заселиться, согреться и принять душ, и нам пренебрежительно ответили: «Просто идите в другие». «Другие» оказались самыми маленькими апартаментами на двоих, куда мы с трудом смогли запихнуть весь наш багаж, людей и коляску. Это задало тон и дало нам понять, что службе все равно и она не заинтересована в быстром решении проблем. Когда мы наконец попали в апартаменты на четверых и воспользовались ванной комнатой, мы сразу увидели, что раковина сильно протекает, вода просто вылилась на пол. Горничные просто не могли не знать об этом, если только они никогда не чистили раковину, что отвратительно. Скорее всего, они знали, но не сочли нужным починить это до нашего заселения. Когда мы связались с ними, сначала нам сказали: «Почему бы вам не попробовать починить это самим? » Что? Мы же не сантехники. Затем нам сказали, что они придут через день-два, так как сейчас праздники. Поэтому нам всем пришлось несколько дней мыть руки и чистить зубы в кухонной раковине, чтобы пол в ванной не был залит водой. Затем мы попросили раскладные диваны в обеих квартирах, но был установлен только один. В первую ночь кто-то просто спал на диване, накинув на него зимние куртки, потому что у нас не было ни подушек, ни одеял. Во вторую ночь мы сами собрали диван, но явно не знали, как это сделать, потому что он в итоге рухнул на 65-летнюю женщину и опасно прижал ее к стене. Когда мы наконец получили одеяла, горничные просто забрали их, предварительно расспросив нас о количестве людей в двухместном номере. Нам не нужно объяснять или оправдываться, почему 65-летняя бабушка не спит в одной кровати со своим 18-летним внуком. Вас совершенно не касается, кто спит вместе. Поэтому нам пришлось снова жаловаться и снова требовать вернуть одеяла. После всего этого персонал продолжал спорить с нами по поводу оплаты 20 евро за раскладной диван, хотя мы заказывали его за 4 месяца вперед. Диван так и не был собран, он развалился и стал опасным, а одеял у нас даже не было половину времени. Они постоянно лгали, например, что мы бронировали только на 5 человек. Что? После нескольких часов препирательств они отменили плату. В целом, ужасное обслуживание для гостиничного бизнеса. Просто знайте, с чем вы столкнетесь, заказывая эти апартаменты: вам придется бороться за самый элементарный уровень сервиса.