⭐
Я сожалею, что порекомендовал это место своим друзьям.
MUY mala experiencia.
小心！
Пожалуйста, посмотрите вниз, там больше мнений и впечатлений, похожих на мои (с радостью поделюсь этой информацией на испанском или китайском, если кому-то это нужно)
Я помог трем друзьям забронировать проживание в этом отеле-студии в Мадриде, и я искренне сожалею об этом.
С самого начала все было ужасно. Хотя отель рекламирует, что стойка регистрации работает до 8:00 вечера, когда мои друзья приехали около 7:20 вечера, там никого не было. Хуже того, они не получили никакой информации о регистрации заезда заранее. Им пришлось ждать снаружи с чемоданами, пока другой гость не откроет дверь, и они не смогут пробраться внутрь — не тот прием, которого ожидаешь, когда платишь более 100 евро за ночь.
Все стало еще хуже при выезде.
Утром 15 июня 2025 года они ушли пораньше, чтобы успеть на рейс. Как и было сказано, они бросили свои ключи-карты в ящик у лифта. Пока они посменно выносили несколько чемоданов, входная дверь за ними закрылась, и один чемодан остался внутри.
Не имея ключей-карт и не имея персонала, они несколько раз позвонили в звонок — ответа не было. Я позвонил по всем номерам, указанным на сайте отеля и в социальных сетях — ответа не было. Номер экстренной службы, указанный на автомате для регистрации? Выключен или вне сети.
Через 20 минут у них не осталось выбора, кроме как уйти, чтобы не опоздать на рейс — оставив чемодан с ноутбуком и ценными вещами стоимостью более 3000 евро.
Примерно через 20 минут я наконец дозвонился до кого-то по номеру мобильного телефона отеля. Я предложил немедленно отправить такси, чтобы забрать багаж. Сотрудница сначала согласилась, но когда такси подъехало, она сказала, что они не могут открыть дверь. Честно говоря, произошло недоразумение — она подумала, что я лично в отеле. Я пояснил, что это не так.
Затем последовали оправдания:
Что мои друзья должны были знать, что им нужно было позвонить по другому номеру между 9 вечера и 9 утра — хотя эта информация была написана только внутри номера, а к тому времени они уже были снаружи и заперты.
Что они «просто забыли свой багаж и пытались свалить это на отель».
Что «их было трое взрослых, и они должны были знать лучше».
Тон быстро изменился с неопределенного сотрудничества на обвинение гостей. Мне сказали, что они должны организовать и оплатить курьера, чтобы забрать сумку — несмотря на то, что отель не оказал им базовой поддержки. Только после того, как я сказал, что рекомендую подать заявление в полицию о возмещении ущерба, они наконец предложили возможное решение.
Давайте проясним: это не Airbnb, где вы ожидаете, что вас оставят в покое. Это апарт-отель-студия с ресепшеном, ключами-картами и видеонаблюдением. И все же, в каждый ключевой момент — при заселении, выезде и в экстренной ситуации — никого не было рядом, чтобы помочь. Связь была плохой, а подотчетность еще хуже.
Да, место новое и чистое. Но когда вы платите более 100 евро за ночь, вы ожидаете большего, чем стены и Wi-Fi — вы ожидаете базовой поддержки и профессионализма.
Если вы думаете остановиться здесь — не останавливайтесь. В Мадриде есть много чистых, современных мест, которые не оставят вас запертыми, проигнорированными и обвиненными.
— Моника.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я сожалею, что порекомендовал это место своим друзьям.
MUY mala experiencia.
小心！
Пожалуйста, посмотрите вниз, там больше мнений и впечатлений, похожих на мои (с радостью поделюсь этой информацией на испанском или китайском, если кому-то это нужно)
Я помог трем друзьям забронировать проживание в этом отеле-студии в Мадриде, и я искренне сожалею об этом.
С самого начала все было ужасно. Хотя отель рекламирует, что стойка регистрации работает до 8:00 вечера, когда мои друзья приехали около 7:20 вечера, там никого не было. Хуже того, они не получили никакой информации о регистрации заезда заранее. Им пришлось ждать снаружи с чемоданами, пока другой гость не откроет дверь, и они не смогут пробраться внутрь — не тот прием, которого ожидаешь, когда платишь более 100 евро за ночь.
Все стало еще хуже при выезде.
Утром 15 июня 2025 года они ушли пораньше, чтобы успеть на рейс. Как и было сказано, они бросили свои ключи-карты в ящик у лифта. Пока они посменно выносили несколько чемоданов, входная дверь за ними закрылась, и один чемодан остался внутри.
Не имея ключей-карт и не имея персонала, они несколько раз позвонили в звонок — ответа не было. Я позвонил по всем номерам, указанным на сайте отеля и в социальных сетях — ответа не было. Номер экстренной службы, указанный на автомате для регистрации? Выключен или вне сети.
Через 20 минут у них не осталось выбора, кроме как уйти, чтобы не опоздать на рейс — оставив чемодан с ноутбуком и ценными вещами стоимостью более 3000 евро.
Примерно через 20 минут я наконец дозвонился до кого-то по номеру мобильного телефона отеля. Я предложил немедленно отправить такси, чтобы забрать багаж. Сотрудница сначала согласилась, но когда такси подъехало, она сказала, что они не могут открыть дверь. Честно говоря, произошло недоразумение — она подумала, что я лично в отеле. Я пояснил, что это не так.
Затем последовали оправдания:
Что мои друзья должны были знать, что им нужно было позвонить по другому номеру между 9 вечера и 9 утра — хотя эта информация была написана только внутри номера, а к тому времени они уже были снаружи и заперты.
Что они «просто забыли свой багаж и пытались свалить это на отель».
Что «их было трое взрослых, и они должны были знать лучше».
Тон быстро изменился с неопределенного сотрудничества на обвинение гостей. Мне сказали, что они должны организовать и оплатить курьера, чтобы забрать сумку — несмотря на то, что отель не оказал им базовой поддержки. Только после того, как я сказал, что рекомендую подать заявление в полицию о возмещении ущерба, они наконец предложили возможное решение.
Давайте проясним: это не Airbnb, где вы ожидаете, что вас оставят в покое. Это апарт-отель-студия с ресепшеном, ключами-картами и видеонаблюдением. И все же, в каждый ключевой момент — при заселении, выезде и в экстренной ситуации — никого не было рядом, чтобы помочь. Связь была плохой, а подотчетность еще хуже.
Да, место новое и чистое. Но когда вы платите более 100 евро за ночь, вы ожидаете большего, чем стены и Wi-Fi — вы ожидаете базовой поддержки и профессионализма.
Если вы думаете остановиться здесь — не останавливайтесь. В Мадриде есть много чистых, современных мест, которые не оставят вас запертыми, проигнорированными и обвиненными.
— Моника.