Мое пребывание в отеле Hard Rock Hotel Madrid было комфортным, и номер соответствовал всем моим ожиданиям с точки зрения оснащения, чистоты и удобств. К самому номеру претензий не было, и я признаю, что у отеля интересная и хорошо продуманная концепция.
Однако я должен отметить кое-что, что меня довольно сильно расстроило — до такой степени, что испортило все впечатление. Одна из причин, по которой я выбрал Hard Rock, — это услуга проката гитар для игры в номере, которую отель рекламирует как отличительную особенность. При регистрации я запросил гитару, подписал соглашение об освобождении от ответственности, и мне сообщили, что ее доставят в номер в течение дня. Но этого не произошло. На следующий день я вернулся на ресепшн, поговорил с тем же сотрудником, снова объяснил ситуацию, и она заверила меня, что гитару отправят немедленно. И снова ничего.
Для кого-то это может показаться незначительной деталью, но для меня это было не так. Я действительно рассчитывал воспользоваться этой услугой — и проблема заключалась не только в том, что гитару не доставили, но и в том, что они дважды подтвердили доставку, но так и не выполнили обещание. Обещание доставить, а потом просто отказ от доставки, демонстрирует отсутствие уважения к гостю и к той услуге, которую отель использует в качестве своего преимущества. Если что-то предлагается как уникальный опыт, это нужно выполнить. В противном случае это превращается в пустой маркетинг.
Я ушёл разочарованным. Мне понравился отель, но я ожидал большей серьёзности в выполнении обещаний — особенно когда гость запрашивает услугу, снова задаёт вопросы и всё равно ничего не получает.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако я должен отметить кое-что, что меня довольно сильно расстроило — до такой степени, что испортило все впечатление. Одна из причин, по которой я выбрал Hard Rock, — это услуга проката гитар для игры в номере, которую отель рекламирует как отличительную особенность. При регистрации я запросил гитару, подписал соглашение об освобождении от ответственности, и мне сообщили, что ее доставят в номер в течение дня. Но этого не произошло. На следующий день я вернулся на ресепшн, поговорил с тем же сотрудником, снова объяснил ситуацию, и она заверила меня, что гитару отправят немедленно. И снова ничего.
Для кого-то это может показаться незначительной деталью, но для меня это было не так. Я действительно рассчитывал воспользоваться этой услугой — и проблема заключалась не только в том, что гитару не доставили, но и в том, что они дважды подтвердили доставку, но так и не выполнили обещание. Обещание доставить, а потом просто отказ от доставки, демонстрирует отсутствие уважения к гостю и к той услуге, которую отель использует в качестве своего преимущества. Если что-то предлагается как уникальный опыт, это нужно выполнить. В противном случае это превращается в пустой маркетинг.
Я ушёл разочарованным. Мне понравился отель, но я ожидал большей серьёзности в выполнении обещаний — особенно когда гость запрашивает услугу, снова задаёт вопросы и всё равно ничего не получает.